今天小編想和各位分享的是疫情期間拼多多客服的專用溝通話術和聊天技巧，希望對您在疫情期間經營店鋪能有所幫助。
疫情期間拼多多客服的專用溝通話術
1.親、您好，很抱歉，咱家的果子保證產品的質量及口感，并且我們以走量為主，已經很劃算了。
2.親，這個有貨哦，并且是剛剛到的貨，很新鮮并且這批貨的口感非常好哦，客戶評價也很好，您看咱要多少。(如了解客戶也可結合果子帶來的營養進行介紹)
3.親您好，今天因活動顧客較多，如果親不介意的話可稍等片刻，多多會一一幫您解答，如果自拍的話，多多把鏈接分享給您。
4.親，別人家的客服不好保證，但是XXX家(店鋪名稱)的保證新鮮和質量(不說別人不好)
5.親，您實在是為難多多了，真不好意思，多多真做不到(帶表情)
6.能夠聽得出來您很著急/我感覺到您似乎有些擔心/我想我能夠體會到您現在很生氣，但是為了解決問題讓我來給您提供一些其他的建議，您看好嗎?
7、我能感受到您的失望，我可以幫助您的是。。。
8、我知道，是因為我們的某些情況/業務給您帶來了不必要的麻煩，請您放心，我們一定幫您解決。
9、您好，非常抱歉給您帶來這么多的麻煩，我想如果是我遇到您這種情況的話，我也會很生氣的，不過希望您能先消消氣，給我幾分鐘時間向您解釋一下事情的原因好嗎?
10、看您對我們業務已經這么熟了，您肯定是我們的老客戶了，這次我們出現這樣的失誤，實在是不好意思，真的太抱歉了，我們一定會幫您解決的。
疫情期間拼多多客服的專用聊天技巧整理
1、關于客服的響應時間
（1） 客服在回復顧客的時間不得超過30秒。
（2）客服盡量不要在回復客戶過程中出現：哦、嗯等語氣詞。
（3）客服的回復語句最好為陳述語氣。
建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。
2、關于促單及贊美顧客
（1）首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
（2）把產品的優越性介紹給顧客。
（3）不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
（4）切記注意溝通語氣。
客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。
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