拼多多客服的作用是及時(shí)處理顧客在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，努力提升顧客在店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。本文就是分享一些拼多多客服需要掌握的口頭溝通技巧。

1.有嗎?

(1)親愛(ài)的，你喜歡的這款產(chǎn)品有現(xiàn)貨。可以隨便拍O(_)O~

(2)親愛(ài)的，非常抱歉，這款產(chǎn)品缺貨。你可以看看這個(gè)。兩款產(chǎn)品質(zhì)量都很好，款式和價(jià)格都差不多。。。

2.買(mǎi)家說(shuō):“我考慮一下。”

(1)好的，想好之后請(qǐng)聯(lián)系我，然后我會(huì)回答你的任何問(wèn)題，好嗎?

(2)請(qǐng)問(wèn)，關(guān)于寶寶，你還需要了解什么?我可以一一介紹給你。

(3)好的，謝謝。今天拍一張照片，今天就可以送過(guò)去，可以早一點(diǎn)看到自己喜歡的寶寶。

(4)親愛(ài)的，你咨詢(xún)的這款寶貝款式很好，材質(zhì)也很好，價(jià)格適中。這是我們最暢銷(xiāo)的商品。拿的話(huà)，今天能送到，說(shuō)不定明天就沒(méi)貨了。我們的存貨有限。

(5)親愛(ài)的，我跟你解釋什么了?你想再看看嗎?親愛(ài)的，還有什么我能為你做的嗎?

3.什么時(shí)候能送到?

親愛(ài)的，我們可以在您拍照后42小時(shí)內(nèi)為您安排送貨。

4.什么快遞?

親愛(ài)的，默認(rèn)是發(fā)大云快遞。你能在這里收到大云商品嗎?我們可以安排您將EMS寄到大云聯(lián)系不到您的地方。全國(guó)都可以用EMS，但是EMS不含郵費(fèi)。我們需要你補(bǔ)10塊錢(qián)的郵費(fèi)，(如果是順風(fēng)寄的話(huà)要補(bǔ)20)

5.貨物什么時(shí)候到達(dá)?

親愛(ài)的，一般情況下，大云可以在發(fā)貨后3天左右發(fā)貨。你收到貨物后，可以仔細(xì)檢查。如有質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可無(wú)條件退貨，郵費(fèi)也由外面承擔(dān)。(一般順風(fēng)兩天內(nèi)到，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲)(EMS一般3-5天到，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到)

6.買(mǎi)家說(shuō)“太貴了”或者“能不能少點(diǎn)?”(這是客服回答最多的問(wèn)題)

(1)親愛(ài)的，你知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的。雖然你暫時(shí)買(mǎi)了，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是很便宜的。優(yōu)質(zhì)材料制成的衣服價(jià)格昂貴，但卻很耐穿。我不希望你買(mǎi)的衣服洗了一兩次就放在衣柜最底層。

(2)親愛(ài)的，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格不是你購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?你考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給你帶來(lái)的價(jià)值吧?

那就是拼多多客服溝通技巧的介紹。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要有耐心，要有禮貌。不要使用任何形式的人身攻擊或侮辱。

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