關于物流的問題，每天天貓、淘寶的客服人員都會遇到很多，這個問題也確實是顧客比較關心的問題，而且物流也經常容易出現晚到、破損等問題，下面我們就一起來看看天貓、淘寶客服應該如何回復顧客吧。
1、發貨時間--親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!
2、什么快遞--親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發圓通快遞、匯通快遞和申通快遞(這里只是舉例說明，大家在應用的時候記得改寫成自己店鋪合作的快遞公司呦)的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
3、到貨時間--親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!
4、如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
5、如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
6、親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
7、本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
8、親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!
物流對于一些不著急的顧客可能并不是很重要，不過是早收貨和晚點收貨的問題，但對于著急的顧客而言卻是非常重要的，處理不好很容易給店鋪造成大量的退貨。所以客服一樣要重視這個問題呦!!!
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