物流是電商不可避開的環(huán)節(jié)，因此，網(wǎng)店客服經(jīng)常會(huì)遇到顧客咨詢物流的問題，比如什么時(shí)候發(fā)貨?幾天能到?用的什么快遞等等，因此物流存在著一定的不確定，所以有些網(wǎng)店客服對(duì)于物流問題的回答總是模棱兩可，這很容易讓顧客感到不滿，那應(yīng)該怎么回答顧客呢?下面一起來看看小編總計(jì)的話術(shù)吧。

1.您好，親，我們是默認(rèn)申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?

2.親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。

3.您好，親，由于您是要發(fā)往新疆丶(西藏丶廣西)地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。

4.我們不能承諾具體到貨時(shí)間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請(qǐng)您理解包容!

5.快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲!

6.我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。

7.您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

8.您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達(dá)時(shí)間為2-5天。

9. 您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

10. 您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。

以上就是小編根據(jù)電商網(wǎng)店客服經(jīng)常會(huì)遇到的物流問題做的一些總結(jié)，希望能解決您的困擾，如果上述物流用語沒有沒有包含您的情況，也可以給小編留言，小編看到一定會(huì)回答您的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。