在拼多多平臺(tái)上面也有成千上萬(wàn)的賣家了，而每一個(gè)店鋪肯定也都會(huì)有對(duì)應(yīng)的客服人員，跟淘寶客服一樣，拼多多客服也需要學(xué)會(huì)一些聊天技巧，并且整理相關(guān)的話術(shù)，下面就來(lái)給各位分享。

拼多多客服聊天技巧

1、要與買家耐心溝通

當(dāng)買家收到商品后覺(jué)得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問(wèn)時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。

2、用不同的稱呼來(lái)稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽(tīng)得更舒心

3、要了解客戶購(gòu)買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。

4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)

這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，比如說(shuō)更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。

5、要注意和客戶互動(dòng)

其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語(yǔ)。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中，要讓客戶能和你互動(dòng)，這樣客戶才更有可能成交。

6、當(dāng)已經(jīng)購(gòu)買時(shí)，需要給客戶一個(gè)禮貌的致謝

這個(gè)動(dòng)作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶心中能留下一個(gè)很好的印象，也是為客戶后續(xù)購(gòu)買做好鋪墊。

話術(shù)大全：

話術(shù)一：價(jià)錢(qián)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng)

在拼多多購(gòu)物的買家，一般都是被價(jià)錢(qián)所吸收，所以客服可以奇妙應(yīng)用這一點(diǎn)去催單。可以恰當(dāng)應(yīng)用優(yōu)惠信息，通知買家這個(gè)價(jià)錢(qián)有多實(shí)惠。

參考回覆：親，寶貝現(xiàn)在在運(yùn)動(dòng)時(shí)期，價(jià)錢(qián)很優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的。

話術(shù)二：暗示庫(kù)存慌張

假如你的商品銷量比較高，此時(shí)便可以應(yīng)用饑餓營(yíng)銷的要領(lǐng)去催單。提示買家?guī)齑嫠２欢嗔耍枰脑捼s忙購(gòu)置，從而刺激買家下單購(gòu)置。

參考回覆：親，我們的這個(gè)熱銷商品現(xiàn)在異常受歡迎，輕易斷貨哦。假如您喜好的話，就要拼手速了!

話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可實(shí)時(shí)發(fā)貨

買家在購(gòu)置商品后，一定都是愿望可以第一時(shí)候收到，那末在催單時(shí)就可以應(yīng)用發(fā)貨速率這點(diǎn)去吸收買家下單;而且買家懺悔退款的時(shí)候也可以收縮!

參考回覆：親親，拍下寶貝以后，我們馬上給您部署發(fā)貨哦，包裹不久就可以飛速到您身旁啦!

話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保證

退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)來(lái)由退貨、極速退款等售后保證和效勞，可以消弭商家下單的后顧之憂，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的。

參考回覆：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支撐7天無(wú)來(lái)由退換貨的，還贈(zèng)予運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿意，是可以無(wú)來(lái)由退換的，無(wú)后顧之憂的哦~

假如碰到買家拍下后未付款的狀況，客服可以直接經(jīng)由過(guò)程談天界面，或經(jīng)由過(guò)程短信營(yíng)銷東西提示買家付款，立場(chǎng)要真摯，如許就好了。

其實(shí)對(duì)于拼多多客服而言，只要各位能夠?qū)W會(huì)拼多多的聊天技巧，然后掌握一些客服的優(yōu)秀話術(shù)，這樣也能夠幫助各位客服們做好本職工作了，當(dāng)然了，如果想要成為優(yōu)秀的客服，那也需要不斷努力。

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