一名優(yōu)秀的淘寶客服創(chuàng)造的價(jià)值是很大的，不要小看了這個(gè)崗位，在很多人看來(lái)，淘寶客服是最簡(jiǎn)單的一個(gè)工作，人人都能做，人人可以做并不代表簡(jiǎn)單，也并不代表都能做好，客服是店鋪的門(mén)面，做好了，不僅給店鋪“長(zhǎng)臉”了，而且還大大提高了銷(xiāo)售額，贏得好評(píng)，贏得大量的回頭客。下面由北京萌萌客的小編為大家介紹一下如何成為一面優(yōu)秀的客服。

可靠的京東客服外包教大家如何成為優(yōu)秀的客服，如下：

一、針對(duì)咨詢(xún)半天都沒(méi)有下單的客戶(hù)

京東客服在接待過(guò)程中，肯定會(huì)遇到咨詢(xún)半天都沒(méi)有下單的顧客，親們一定不要著急催著顧客下單，給買(mǎi)家一點(diǎn)自己思考的時(shí)間，如果讓買(mǎi)家感覺(jué)到你在逼迫他下單的話(huà)，肯定會(huì)讓他不舒服的，你只要把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)說(shuō)出后，及時(shí)跟進(jìn)就行，買(mǎi)家猶豫一陣子之后，親們可以追問(wèn)一下買(mǎi)家的顧慮。再針對(duì)買(mǎi)家的顧慮找突破口。

二、針對(duì)拍后就下線(xiàn)的顧客

親們也會(huì)遇到買(mǎi)家拍后就下線(xiàn)的顧客，針對(duì)這樣的顧客，我們可以很友好的先在旺旺上先提醒一下：親，在么?您好!你所拍的寶貝有貨，為了不耽誤親的使用。親付款后，我們會(huì)第一時(shí)間給您安排發(fā)貨的哦。如果沒(méi)人理，可以選個(gè)時(shí)間段發(fā)條短信或者電話(huà)提醒一下，如上。

三、關(guān)于價(jià)格問(wèn)題

在買(mǎi)東西常常會(huì)遇到磨價(jià)的，這沒(méi)什么，根本無(wú)可厚非，畢竟我們自己去買(mǎi)東西時(shí)也會(huì)還價(jià)吧。如果遇到顧客還價(jià)，我們不要生硬的拒絕，可以說(shuō)如果減價(jià)或折扣就沒(méi)有贈(zèng)品了，或者不能參加活動(dòng)什么的，或者說(shuō)下自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，賣(mài)點(diǎn)，能夠吸引人購(gòu)買(mǎi)欲的優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)很多顧客根本不是喜歡便宜，而是喜歡占便宜。這是人性，所以我們合適的給予贈(zèng)品，良好的服務(wù)，一定能俘虜了一顆顧客的心。

四、關(guān)于產(chǎn)品收貨損壞

在顧客收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有暇漬或損壞，首先我們先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不扯皮，不推卸責(zé)任，只要是自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)道歉。出現(xiàn)問(wèn)題了，不管顧客想退想換，ok，我們都可以滿(mǎn)足顧客。良好的態(tài)度，合理的安撫，我相信一定能很好的處理這次糾紛。我也遇到過(guò)把禮盒發(fā)過(guò)去后，客戶(hù)收貨時(shí)，禮盒損壞了，通過(guò)我良好的態(tài)度很好的解決了問(wèn)題。

在聊天中會(huì)遇到買(mǎi)家咨詢(xún)更多的問(wèn)題，作為一名優(yōu)秀的客服，一定要懂得更多聊天的技巧以及分析顧客購(gòu)物心理，再加上一些銷(xiāo)售技巧，一定會(huì)越做越好。北京萌萌客專(zhuān)注于客服外包多年，有多個(gè)平臺(tái)合作，淘寶，天貓，京東，微信等等，經(jīng)驗(yàn)豐富，期待有意者合作。

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