看服務質量:客服外包公司的服務質量是最重要的考量因素。優質的服務應該包括高效的溝通、專業的解決方案和良好的客戶滿意度。在簽訂合同前,電商企業應詳細了解外包客服公司的服務質量和客戶評價,以便選擇最合適的合作伙伴。
看服務范圍:不同的客服外包公司可能提供不同的服務范圍,例如售前咨詢、售中服務和售后服務等。電商企業應根據自身需求選擇能夠提供全面或定制化服務的外包客服公司。
看服務成本:客服外包公司的服務成本也是需要考慮的因素。不同類型和規模的公司可能報價不同,電商企業應根據自身預算和需求選擇合適的合作伙伴。但是要注意警惕一些價格低廉的公司,現在很多皮包公司為了賺取利益,將外包客服的價格一降再降,但是客服質量非常糟糕。
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