【導讀】
語言表達能力。無論客服對產品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但語言表達能力不行，上面的兩點就等于是無用功。語言表達能力不行，顧客看不懂你要表達的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時語言表達不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。
語言表達能力。無論客服對產品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但語言表達能力不行，上面的兩點就等于是無用功。語言表達能力不行，顧客看不懂你要表達的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時語言表達不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。
如何運用網絡聊天工具。現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。同時，團隊之間的相互轉接、交接等，都需要用到這個聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認真學習的。
平臺規則。各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，電商客服外包公司必須教客服關于平臺的規則。
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