因為拼多多平臺的相似產品有很多，所以店鋪想要有好的銷售量，客服的售前服務銷售技巧和常用聊天話術就非常重要，小編為大家精心整理了一些拼多多客服售前服務銷售技巧和常用聊天話術，希望能幫到大家。

拼多多客服售前服務銷售技巧

1、拼多多客服先了解客戶購買的用途。

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。

2、拼多多客服了解客戶心中預算的價位。

一般聊得價格都是比較敏感的話題，如果說問的不好，客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程，可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求，最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

3、拼多多客服詢問客戶對產品有無特殊要求。

每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。

4、拼多多客服介紹產品的賣點和細節。

這是最好打動客戶的環節，從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。

5、拼多多客服要注意和客戶互動。

其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

6、拼多多客服主動邀約客戶購買。

邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發送短信、郵件、平臺信息等等去讓客戶購買，當然這些消息最好加上優惠、上新、大酬賓等等關鍵詞。

拼多多客服售前服務常用聊天話術

一、基礎問候

(1)您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

(2)您好!在的哦，請問您看中本店的哪個產品了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

(4)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

二、售前常用話術

1.您好!本店的產品可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的產品您就可以去拍下了哦!

2.您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看產品是否有貨哦!

3.您好!您看中的這款產品本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

4.您好!真的非常的抱歉，您看中的這款產品本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

5.您好!本店的產品都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨的呢!

6.您好!本店的產品一般情況下都是默認是發xxxxxxxx快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!

7.您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區一般是發貨后的1-3天左右到貨，其他地區一般是發貨后的3-6天左右到貨，根據發貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!

8.您好!本店的產品都是7天內可以無條件退換貨的哦，如果是質量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!

9.您好!這款是我們家的產品哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款產品的，我可以為您介紹一下的哦。

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