隨著互聯網的不斷發展，競爭日益激烈，當各公司產品的標準與差異化在逐漸縮小的時候，客戶服務更加重要。很多知名企業都把它當作品牌來經營，客戶服務工作主要包括售前咨詢、售后服務。當客戶面臨各種售前售后問題時怎樣才能給出有效合理的解決呢?跟小編一起學習吧。
什么是網店客服話術
網店客服話術就是針對客戶經常提出的問題，做出規范、統一、正規、專業、簡短易懂的總結，并用于客服工作過程中，起到縮短客戶等待時間，太高工作效率的作用。
網店客服必備常用售前話術
1.親您好，我是本店客服***請問有什么可以幫到您的呢?現在我們在舉行***活動，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費得到價值15元的大禮包喲。
2.親，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……
3.親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
4.親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)
5.親留的信息是************，請您核實一下是否正確?等客人回復了“恩，好的”然后發送
6.恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當天發的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)
7.合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態，以免快遞聯系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~
網店客服售后聊天話術大全
1、打招呼
您好，親有什么問題讓您不滿意嗎? 如果我們物流或者商品質量等問題給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給親一個滿意的答復。
2、了解問題
如果瑕疵您不能接受，根據您的照片/視頻情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意。
3、安撫客戶
真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的。
4、提出建議
真對不起，我很理解您的心情，我也是很有誠意幫您解決問題的，這樣吧我跟店長請示一下，看能不能給你做出一點補償，這是我們的一點心意，禮輕情義重，大家交個朋友哈。
5、引入正題
您看，我有一個小小的請求，因為您的中/差評對我們小店來說還是有一點影響的，如果您覺得我的服務還不錯的話，您能幫我評價的等級提升下。因為我是售后的客服，我也有業績考核的，所以您的評價對我非常的重要呢。您能幫助我嗎?真的非常感謝您了
6、結束語
再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!
總之，作為一名客服，更多的是需要去努力熟悉自己店鋪銷售的商品以及掌握更多的操作技巧，從而讓店鋪的服務質量得到更好的提升。
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