今天萌萌客客服外包公司小編為大家準(zhǔn)備的是抖音客服常用回復(fù)話術(shù)術(shù)語(yǔ)，一起來(lái)看看都有哪些內(nèi)容吧。

一、進(jìn)店接待

例：親，您好，歡迎來(lái)到XXXXXX旗艦店!我是客服XXX，很高興為您服務(wù)!+表情溫馨提醒:【近日有騙子冒充我們商家和支付寶客服等，說(shuō)(訂單，產(chǎn)品)，有問(wèn)題，系統(tǒng)升級(jí)，異常為由。用電話或者QQ等方式行騙，請(qǐng)您務(wù)必不要相信。請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)，以免受騙。】

例：親，歡迎來(lái)到XXXXXX 旗艦店!我是客服 XXX，很高興為您服務(wù)!+表情你看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

例：親，您好，歡迎來(lái)到XXXXXX旗艦店!我是客服XXX，很高興為您服務(wù)!+表情(+活動(dòng)，如無(wú)活動(dòng)加上快遞說(shuō)明)

例：親，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。

例：親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快!

二、是否有貨

例：親，不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

例：親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦!

例：親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢~

例：【查詢后有貨但貨較少】不好意思，讓親久等了!親想要的XX系列XX產(chǎn)品XX色號(hào)目前顯示是有貨的，但是不多了。同時(shí)因?yàn)檫@款最近銷量很好，我們目前備貨不足，可能會(huì)斷貨。所以如果您要買這款的話請(qǐng)盡快下手哦。

例：親，請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

三、質(zhì)量款式問(wèn)題

例：親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~

例：親，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購(gòu)買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢!

例：親，您好!請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問(wèn)題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話，本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦~

例：親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。

例：親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對(duì)您也沒什么損失哦!

四、快遞問(wèn)題

例：親，付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

例：親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~

例：快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲!

例：您好，親，由于您是要發(fā)往新疆丶(西藏丶廣西)地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。

例：我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。

五、退換貨

例：自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

例：本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收

例：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~

例：本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購(gòu)買~

例：親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝

六、快捷回復(fù)

抖店有一個(gè)好處，就是可以享受到平臺(tái)給的自然流量，為了不讓每一個(gè)客戶流失，我們客服一定要配合好客服寶聊天助手快速的去響應(yīng)客戶咨詢的問(wèn)題，給客戶感覺到我們的重視，不光是售前，售后維護(hù)也是非常重要的，售后做的不好很容易被客戶給差評(píng)。我們一定要牢記三點(diǎn)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快捷回復(fù)客戶咨詢，解決客戶問(wèn)題。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。