淘寶客服的電話您接過嗎?你給淘寶客服打過電話嗎?如果接到過或者是打過客服電話，您就會明白淘寶客服在服務客戶的時候都會有類似的服務話術。為了更好的為您展示淘寶客服話術，小編將從多方面進行闡述。

一、淘寶客服電話聊天話術大全

親您好，根據您的描述，我大概明白您的意思了。親是指衣服/鞋子很多天都沒物流，一直等著穿沒法出門是嗎?

您好，鑒于您的這個問題是需要和快遞核實，我這邊先幫您登記，稍后我和物流對接，把您反饋的問題落實，有結果后給您回電可以嗎?

您好，我們是***品牌的專業客服，很高興為您服務，請問您是遇到什么問題呢?

您方便把訂單號提供給我們嗎?我這邊幫您查詢訂單，了解您的詳細情況。

您好，這里是***品牌客服中心，我是***物流/售后客服?親是反饋衣服/鞋子沒有收到，物流信息簽收的情況是嗎?請您耐心等待一下，我先到店鋪查看您的訂單，方便告訴我您的訂單號嗎?

二、淘寶聊天話術

1、親，您好，在的，有什么可以幫您?

2、你家信譽怎么這么低呢 親，謝謝您的關注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦

3、嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產品好，信譽很快就上來了

4、有貨 親，這款有現貨的哦，我們現在正在做活動：滿200元減5元,現在購買今天就可以給您安排發貨。

5、沒貨 很抱歉親，這款目前沒有貨了，不過有更漂亮實用的新款，您想看一下嗎?

6、是否是正品?你們家產品是正品嗎? 親，我們支持專柜驗貨，并且每件產品都是可以去官網查詢是否為正品的。

7、買家想要在考慮看看時 議價

8、價格能再少點嗎?這款能不能再少點?最低多少錢啊?能再給個折扣嗎? 親，非常抱歉哦，因為是剛開業沒多久，價格都是做到了最低，而且價格是統一規定的，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解哦

9、親，價格我是真的不能讓了，這樣我為您申請個禮物吧，這個禮物只有店鋪VIP才能享有哦，還望親能理解哦!

10、親，這個價格已經很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優惠。

三、淘寶客服常用基本售后話術

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔來回郵費，如果寶貝不存在質量問題，那么退換郵費需要您自行承擔。

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

4.親，請把商品破損的地方發照片給我們，我們會進行核實;如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!

5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)

已經給小姐姐您登記好了，換貨的是優先給您發出的呢~ 我這里也會幫您催促下倉庫的，發出之后是會有短信提醒的，小姐姐您這幾天記得多關注下短信呢!

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

不能說沒有話術就沒有銷量，但是淘寶客服話術確實在銷售過程中有著重要作用。用簡潔、禮貌、專業的話術闡述了客服想要表達的意思。為網店留住流量。

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