包包是女士的必備品，除了可以幫我們裝一些必備的日用品，也可以作為我們衣服的裝飾品，所以無論男女都喜歡買包包，在淘寶上買東西，難免會出現一些售后問題，所以小編準備了一些關于包包淘寶店售后客服須知以及常用語話術分享給大家。
包包淘寶店售后客服服務須知
1、及時發送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。
3、交易結束要及時作評價，信用至關重要，經常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負面評價一定要積極解釋，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶、和客戶互批這種回復，經常發現有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。
5、定期給買家發送有針對性的丶買家感興趣的郵件和旺旺消息。
包包淘寶店售后客服服務常用語話術
1.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
2. 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
3. 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;
4.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;
5.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
6.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;
7.非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;
8.(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;
9.先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……;
10. 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……;
11.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;
12.小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?;
13. 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;
14.先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝!
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