為了店鋪的收益，商家都會整理很多的話術交給客服人員，小編也給您準備了一些拼多多客服售前售后服務的專用話術，下面就分享給您。

拼多多客服專用售前服務聊天話術大全

1、基礎問候

(1)歡迎光臨話術：您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

(2)在的請講話術：您好!在的哦，請問您看中本店的哪個產品了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)親，您好，請問您看中本店哪一款產品呢?我可以幫您介紹介紹哦。

2、是否有現貨?

(1)親，您看中的這款商品是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

(2)親，不好意思哈!這款商品已經沒有現貨了呢，要不您可以看一下這一款，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。

3、請問是正品嗎?(根據店鋪情況選擇話術)

(1)親，本店所有產品都是原裝正品，質量有保證，支持檢測的哦!

(2)親，您可以放心，本店產品都是正品，假一賠三，親可以放心下單哈~

4、什么時候發貨?

(1)親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢~

(2)親，正常時效，一般發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的。

(3)親，江浙滬發貨后兩天內收到，其他城市發貨后三天左右到呢!

5、發什么快遞?

(1)親，默認是發百世快遞哦!6點前的訂單今日可以正常發出哦，喜歡可以盡快拍下呢~

(2)親，本店默認百世快遞。您這邊可以收到百世快遞嗎?如果不行的話我們可以為您安排其它快遞，不過需要補寄郵費的哈!

6、可以優惠一點嗎?

(1)親，現在本店的商品都是活動價呢，已經相當優惠了呢

(2)感謝親對我們產品的認可，小店現在回饋老客戶，都是成本價格哦，沒有辦法再優惠啦~~~

7、有無贈品相送?

(1)親，咱們家現在下單會送您精美包裝盒一份哦~(或者其他贈品)

(2)親，咱們店現在做活動，下單就送XXX，每天限量XX份，喜歡趕緊下單哦~

8、結束語

(1)非常感謝您的咨詢，親下單后我們會第一時間為您安排發貨哦，請您耐心等待!

(2)親，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快!

拼多多客服專用售后服務聊天話術大全

1、基礎問候

(1)有什么可以幫助話術：您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

(2)稍后回復話術：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

(3)親，非常高興為您服務，請問您有什么問題需要咨詢的呢?

2、退換貨問題

(1)親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦!

(2)您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發貨換貨須知截圖和文字)

3、實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

4、邀好評話術

親，您好，非常高興為您服務!您對商品滿意么?假如您感覺滿意，能否耽誤您一分鐘，麻煩您在已選購的訂單信息內確認收貨，并對我們的商品和服務項目給與點評，非常感謝您的支持!

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