3條回答

夢蝶語

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回答數(shù)：50   被采納：0  2023-02-04 16:32

作為客服人員需要掌握的銷售技巧
1、可以通過咨詢了解用戶需要的時候，切記不要一上來就向顧客推銷產(chǎn)品，在不清楚顧客真正需要什么的時候，就開始向顧客推銷產(chǎn)品，其實是會遭受顧客的反感的。
2、在了解顧客需要什么樣子的產(chǎn)品之后，其實第二步就是需要了解用戶的心里預(yù)算是多少，這樣才能更加精準(zhǔn)的知道顧客買什么價格的產(chǎn)品最好。同時也避免了向顧客推薦價格過高，讓顧客望而生畏，白白浪費了顧客資源。
3、在顧客咨詢某款產(chǎn)品的時候，也會質(zhì)疑某款產(chǎn)品的價格為什么這么貴?是不是智商稅之類的?相信絕大多數(shù)的用戶還是會更加傾向去選擇性價比高的產(chǎn)品。
4、當(dāng)顧客在還價的時候，如果可以的話盡量滿足顧客的要求。但是如果實在不行，其實可以配合著店鋪活動優(yōu)惠，引導(dǎo)顧客參與。也可以告知顧客贈送會員卡，以便于下次光臨可以參與優(yōu)惠。還可以贈送給顧客一些禮品，收到商品之后好評返現(xiàn)諸如此類的。

巡山小妖精

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-02-13 16:57

1.挖掘用戶信息，了解用戶需求
2.了解顧客的預(yù)算，更加精準(zhǔn)推薦的產(chǎn)品
3、學(xué)會介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，把產(chǎn)品的賣點、閃光點介紹出來
4、學(xué)會利用活動優(yōu)惠、以及贈品

夢里游來一硯魚

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-27 15:36

這個問題開放性比較大，由于不同的客戶對商品需求及價格接受能力不同，銷售時需要靈活運用銷售技巧。