網店客服在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫的話，一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結束。下面小編為大家詳細介紹客服售前售后聊天技巧和話術。

一、網店客服聊天技巧

1、當顧客來咨詢問題，要熱情接待，回復內容也要簡單易懂。

2、了解客戶的需求，給出專業的建議。

3、回答顧客的問題時，要站在顧客的角度思考，給出讓顧客滿意的建議和回答。

4、如果顧客需要的商品暫時沒有，可以推薦另一產品，如果顧客表示仍舊堅持購買心儀產品，可以建立顧客留下聯系方式，在商品到貨后，聯系顧客。或者引導顧客也及時關注。

二、售前聊天話術

1、問候類

親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!【養成自己店鋪獨特的個性化問候，即是創造區隔化的第一步】

2、商品類

親我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實我們應該換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎? 【價值對比】

3、尺碼類

親，建議選*碼哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不過您也可根據您的身型，以及您需要的松緊喜好來挑選哦。

4、發貨類

親愛滴，我們是上海，到您那邊很近，發貨后的1-2天就到了哦。(如果是鄰省，都建議用這種方式，可大大增大轉化率，利用地域優勢，拉近距離。)

5、成交發貨

親愛滴，收到您的訂單啦，我們會及時為您發貨的，感謝您選擇并信任我們，有需要請隨時找我，我是XX客服。

三、售后常用話術

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔來回郵費，如果寶貝不存在質量問題，那么退換郵費需要您自行承擔。

3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

4.親，請把商品破損的地方發照片給我們，我們會進行核實;如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!

5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號就可以了，這邊不提供寄回單號是登記不了換貨的哦)

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

客服技巧和話術是網店客服必須掌握的工作內容，但是想要網店有更好的發展，不能只靠這些，還需要商品質量有保證、客服在線時間長、服務態度好等等。以上就是本期的內容了，感謝閱讀!

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