很多人都說淘寶客服不好做，要學(xué)的內(nèi)容很多，并且說話方面特別小心。小編感覺淘寶客服并不難，雖然客服每天面對的客戶是不同的，但是小編有一套淘寶客服萬能話術(shù)，只要你能靈活運(yùn)用就可以解決客戶問題。

淘寶客服萬能話術(shù)相關(guān)話術(shù)

1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎?

3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

4.親，您好!請問您是要哪個款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦!

5.親，您好!看到您已經(jīng)付款了，請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦!

6.親，您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦!

優(yōu)秀淘寶客服聊天話術(shù)

1.當(dāng)顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量有疑問，是我們可以這樣回答：

親我們作為廠家首先質(zhì)量是會讓你滿意的。其次，我們的售后服務(wù)是非常完善的，如果您對我們的質(zhì)量不滿意可以隨時退回。

2.當(dāng)顧客要求降價時，我們可以這樣回答：

親，非常抱歉，價格是公司規(guī)定好了的，我們沒有辦法改變價格。并且我們的產(chǎn)品價格與質(zhì)量是成正比的，我們可以保證這個產(chǎn)品的質(zhì)量對得起這個價格。

3.當(dāng)顧客猶豫不決，考慮要不要買這件產(chǎn)品的時候：

親，您咨詢的這件寶貝，目前是我們的熱賣產(chǎn)品，如果您今天不拍下他，我們庫存有限，也許不久就會沒有貨了喲。

淘寶客服話術(shù)溝通技巧

1、第一次回復(fù)很重要,你看很多店鋪都會設(shè)置第一句話,會有自動回復(fù)的。

2、回復(fù)時間需要快,淘寶有一個指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時長。

3、聊天結(jié)束的時候,最后一句,一定是商家說的。

4、不與顧客頂撞,一切和顧客爭執(zhí)的都不能發(fā)生。

5、盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優(yōu)惠一些”,不要回答“不行”,可以對其解釋為什么這么貴,因?yàn)樗|(zhì)量好等等。

6、適當(dāng)?shù)仡櫩唾澝?每個人都喜歡被贊美的時候。

7、要有禮貌,用詞要好,了解流行語言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。

淘寶客服常用話語

1.親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。

2.您好，親，由于您是要發(fā)往新疆丶(西藏丶廣西)地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。

3.我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

4.快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時間延遲!

5.您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

淘寶客服萬能話術(shù)并不是以成本不變的，也是需要客服在工作過程中根據(jù)客戶的實(shí)際情況靈活掌握運(yùn)用的。以上話術(shù)內(nèi)容僅供參考，下期我們再見!

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