淘寶客服話術(shù)很多，甚至對一個問題都會有不同的幾種回復，所以小編就將淘寶客服工作過程中經(jīng)常會使用到的話術(shù)做了整理，總結(jié)了一下兩套客服話術(shù)。

淘寶客服聊天話術(shù)整套一

1.在嗎?

親，您好，在的，有什么可以幫您?

2.你家信譽怎么這么低呢

親，謝謝您的關(guān)注哦，我們這個是新開的店鋪，信譽也需要慢慢累積的呢，以后麻煩親多多支持哦

嘿嘿，雖然我們是新開的店，但是我們的銷量也不低哦，不然親也不會到我店鋪來嘛，只要產(chǎn)品好，信譽很快就上來了

3.有貨

親，這款有現(xiàn)貨的哦，我們現(xiàn)在正在做活動：滿200元減5元,現(xiàn)在購買今天就可以給您安排發(fā)貨

4.沒貨

很抱歉親，這款目前沒有貨了，不過有更漂亮實用的新款，您想看一下嗎?

5.是否是正品?你們家產(chǎn)品是正品嗎?

親，我們支持專柜驗貨，并且每件產(chǎn)品都是可以去官網(wǎng)查詢是否為正品的。

6.議價

親，非常抱歉哦，因為是剛開業(yè)沒多久，價格都是做到了最低，而且價格是統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解哦

親，價格我是真的不能讓了，這樣我為您申請個禮物吧，這個禮物只有店鋪VIP才能享有哦，還望親能理解哦!

親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

7.不優(yōu)惠我就走了啊?

親，我們提供的不僅僅是低價格，更重要的是高價值!相信我們的產(chǎn)品和服務會讓親滿意的。|

淘寶客服聊天話語整套二

1、初次交流的客戶

您好有什么可以幫助到您?

2、若是合作過多次的買家

親，歡迎再次關(guān)注，有什么需要幫助您?

3、當顧客詢問某件商品是否有貨時

您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注

4、當顧客因為信譽度較低擔心產(chǎn)品質(zhì)量時

信用度由于我們剛開始銷售，但我們將會努力做到最好的服務，提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親，非常感謝您的支持。

5、對待那些因為各種原因(寶貝的款式、尺碼、原因等)未成交的潛在顧客

對不起，這次沒有合適您的寶貝，下次有合適您的寶貝，我會留言通知您的，歡迎下次光臨。

6、當買家還未收到貨來詢問物流情況時

“您好!我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“(慚愧圖片)不好意思，還請您再耐心等待一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您的手中

7、當顧客要求貨到付款

我們暫時沒有開通貨到付款服務，建議您用支付寶交易更安全一些

8、和顧客溝通后顧客半天沒有反應

親您還有什么不了解或者不明白的地方么?

9、當顧客要議價優(yōu)惠

親，我們這是底價了，小店新開張沒有想盈利，只為賺個口碑。

10、成交后

親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨，收到寶貝后別忘記確認收貨和好評哦

淘寶客服溝通話語整套三

1、問候語

“您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?”

如果沒有及時回復：“很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?”

2、討價還價

“很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;”

3、顧客拿便宜貨對比時

“親，我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務...”

4、顧客提出不合理要求時

“親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦”

5、運費高

“親，在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”

6、顧客猶豫不決

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”

7、付款

親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。

所謂淘寶話術(shù)就是淘寶客服針對客戶問題總結(jié)出的專業(yè)、高效的回復語。文中為大家介紹的是客服常用的話術(shù)模式，并不是所有的話術(shù)內(nèi)容，所以大家在服務過程中還是要靈活掌握話術(shù)運用技巧。

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