與其說客服引導客戶下單，倒不如說是客服贏得了客戶的信任。如果客戶對客服存有戒備之心，就很難買網店的產品。那么客服應該怎樣拉近客戶的距離，讓客戶消除疑慮呢?淘寶客服關懷話術來幫忙。
淘寶客服關懷暖心話術
1.這樣做主要是為了保護您的利益
2.請告訴我您的想法，我很樂意聆聽您的意見。
3.非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步
4.先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任
5.請問您具體遇到了什么麻煩?您放心，我們一定會盡力為您解決的。
淘寶客服話語話術
1. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
2. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
3. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
4. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
5. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
6. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
7. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
8. 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
9. 包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
10. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
淘寶客服售后服務話術
1、物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發貨較慢，這邊先不要著急，先聯系詢問下情況，然后根據情況來處理。
如果遇物品被沒收，應先商量確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。
2、產品用的問題。這時要做的是先穩定情緒。詳細詢問情況，并記錄下來，分析原因并給予方案。
這里要注意下：使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而斷然的認為是質量上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的問題。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。
3、質量問題退換貨。
a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上紙條收到貨以后為您退貨。
b非質量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓客拍照后發圖。經過協商后要備案并注明原因。
4、查信息。每天由客服查幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：
顯示派送：親愛的，在店購買的已到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯系在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?
顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產品滿意，請給好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯系，會為您處理的~~
淘寶客服溝通技巧和話術
1、當“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬。回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然作為客服首先得會哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。
淘寶客服的主要目的就是引導客戶下單，其實除了運用淘寶客服關懷話術外，態度和產品質量同等重要。以上內容不知道大家有沒有理解，如果有不懂的地方可以來咨詢小編。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
