在天貓淘寶客服的工作中，處理有售前商品的銷售，還有售后問題的處理，前面一篇文章小編為您介紹了客服售前服務的銷售話術技巧，這篇文章咱們就來了解一下天貓淘寶客服處理售后服務的話術技巧，售前、售后兩手抓，店鋪的業績才會蒸蒸日上。

1、快遞的破損問題

在天貓淘寶網店中最常見的售后問題就是快遞破損了，產品在運送途中壞掉了，包裝破了等都屬于不可控要素?？爝f在運送進程中的損壞在所難免，固然緣由不在買賣雙方，但設身處地站在買家的角度思索，買家花了錢買東西，到手的東西卻是壞的，心里難免不痛快。這時，客服人員不要和買家爭論，先給予補償，不要糾結物品的破損到底是物流的義務還是我們本人的義務。由于客戶是在我們家買的，不論什么緣由，最終客戶產生膩煩覺得的對象，也只會是我們的店鋪。假如是易碎物品或者是食物類產品，在運送途中壞掉了，我們原本是能夠不做賠償。但當客戶找來反映問題的時分，我們做到了承當義務，外表看來，我們虧了，但是實踐來說，客戶會覺得我們有信譽。所以遇到破損先補償，之后再找快遞公司或者是相關職責人才是最正確的辦法。

2、發貨后做好貨物跟蹤

跟蹤好包裹的運輸狀況這一條也是最適用于中小賣家的。由于客戶數量相對較少，我們能夠花一點時間來跟蹤包裹。普通包裹派送三五天，若包裹發出五天后依然沒有簽收，最好能查一下詳細狀況，聯絡買家告知狀況，以緩解和避免買家由于等候，對網店產生的不滿心情。

3、放平心態，注意服務態度，冷靜處理售后問題

心態放平，不要一遇到售后問題就覺得客戶是來找茬的。開網店遇到售后問題是在所難免的，假設前期我們效勞不夠周到，而客戶又收到了殘次品，自然會不開心。這就需求我們友好、寧靜的為客戶處置問題。你想，假設我們本人遇到了這種問題，我們也更希冀別人聽聽我們的訴求，為本人處理問題。假如真的遇到了歹意要挾差評的買家，我們也不要怕，要學會應用合法的手腕來維護本人的權益。

4、了解天貓淘寶平臺的規則

在天貓淘寶平臺中有很多規則都是針對售后服務的，所以做為天貓淘寶網店的客服一定要了解天貓和淘寶平臺的相關規則，以免給店鋪帶來懲罰。

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