作為淘寶網店客服，服務好客戶和做好銷售是我們的第一職責，為客戶提供優質服務比較好做，但還要做好營銷就比較困難了，所以今天小編要為大家分享的是淘寶客服營銷技巧和促成銷售話術，希望可以為大家的服務工作有所幫助。
一、淘寶客服銷售技巧
1、主動出擊，幫客戶拿主意
對于反復咨詢，但遲遲不下單的客戶，其實這樣的一批客戶就是我們可以爭取的，他們內心深處是有下單的想法的，只是不夠堅定。如果我們在向顧客詳細說明后他仍在顏色上猶豫，那么我們就可以直接說：“這里有兩個顏色您看看，一白一黑，看您喜歡哪個?”這個時候顧客往往就會有主意了。
2、把握對話節奏
人們的一個常見心理就是越得不到的東西，就越發想要擁有它。所以我們可以利用這種“的心理，來促成訂單。比如，在我們可以對顧客說：“這種產品現在貨不多了，如果喜歡請盡快下單吧”或說：“今天我們店鋪這個產品在做活動，現在購買是比較優惠的”這樣的說法也比較有效果。
3、建議顧客嘗試
對于不確定購買的客戶，我們就可以建議對方先買一點試用看看，特別是對于那些主要靠回頭客、訂單量大的店鋪來說，可以專門準備一些試用裝，讓顧客愿意嘗試，后面他們也更可能下單。
二、淘寶客服話術技巧
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。大多數用戶對產品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。
三、淘寶售前營銷話術
1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!
2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復： 親，您好，很高興為您服務，有什么可以幫助您的嗎?
3、當需要客戶等待時，應告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!
4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經很優惠了!
5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!
6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，
7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?
8、當客戶表示麻煩了的時候：沒關系，親，很高興為您服務!
9、當客戶詢問發貨時間時： 親，因為我們的發貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。
10、當客戶叮囑商品質量時： 親，放心啦!我們在發貨前都有專門人員仔細檢查的!
四、淘寶客服促成銷售話術
1、親親還在嗎~產品您還要嗎。您如果要盡快拍下我們給您安排發貨哦。
2、咱們家現在有新品回饋調查哦，您方便說下沒有選擇這款寶貝的原因嗎?我們會結合廣大顧客的建議來完善我們的寶貝喲，期待您的回復，萌萌噠。
3、親親，您之前看的這款產品考慮怎么樣了，喜歡的話抓緊領回家噢。
4、親親還在嗎，工具選好了么，或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，**非常榮幸為您效勞的噢。
5、能遇見自己喜歡的工具并且適合用的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話，不要錯過哦/:H買來試試也無妨，就怕萬一合適吶。
6、活動挑中喜歡就買回家哦，親親若是猶豫了很久，回頭再購買的時候不一定還有這次活動呢，現貨活動贈品都是供不應求隨時送完，手慢無呢。
7、親親，我們已經在安排打包了，看到您的訂單還沒有支付，您這邊付一下款哦，我們也好給您安排打包吶，祝您幸福安康，開心每一天!
8、親親，估計您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒有支付喔。您抽空記得來把選好的寶貝帶回家喲!**祝您家庭美滿，工作順心，天天開心。
9、親親，您總是悄悄的來，**還沒來得及歡迎您呢!您在我家拍下的寶貝還沒來得及付款吧，親親抽空付一下款哦，我們也好幫您安排打包呢，親親可以早點使用啦。
10、親親，**看到您拍下包包還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎?有什么問題和猶豫可以和辛辛說哦，辛辛非常愿意為您效勞呦。
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