淘寶天貓店鋪想要有好的銷量，就要從客服抓起，畢客戶進店是客服接待的，并且客服才是影響店鋪轉化率的關鍵因素。所以一定要掌握他們的說話技巧，這樣才能更好的做好淘寶店鋪。所以今天我就給大家介紹一些售前客服常用的話術技巧和方法。
1、問候
作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?”，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務!” 若是之前光顧過的買家，再次光臨時“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務!”這樣的回答，給買家一種親切感，服務態度影響著買家購物的心情。
2、對話
在對話的過程中，要注意客戶的說話語氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問式的語氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產品，一次交流促成訂單。整個過程中可以適當的引進一些專業術語、數據，并且應該對自己的產品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產品就是非常好的，買了不會有錯，讓客戶感覺到我們的專業性。
3、議價
面對議價買家時，如果他們是用別家商品的價格跟你家同款商品的價格做對比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方，質量是否是有保障，這個價格買到絕對是物有所值的等;
還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當降價或不降價的話就送優惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單噢。
4、催單
這個環節包括兩個小環節，一為催拍，二為催付款。只有最終付款成功并與客戶確定沒問題了，才能算是銷售完成。介紹產品沒有問題了，溝通也很好，但是有些客戶遲遲不拍單或者不付款。這個時候我們可以適當的催一下，但是要注意催單用的語氣和技巧。
對于淘寶天貓售前客服常用話術技巧及方法就為大家分享到這里了，希望能版幫助到您!
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