淘寶售前客服是網店的銷售人員，也是店鋪第一個接觸買家的人，買家能否下單，售前客服在其中起著很重要的作用，那么該怎么刺激買家的購買欲望呢?
一、響應時間
1)客服首次回復顧客的時間不得超過30S;
2)客服盡量不要在回復客戶過程中出現;好的，可以，有貨，等情況;
3)QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中;
4)客服的回復語句最好為陳述語氣。
建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。
二、與買家打招呼
首先稱呼方面，客服盡量用“您”，這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離。或是用比較幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍，促進后面的交談。如：您好親，在的，有什么可以幫到您呢?(微笑)
三、咨詢是否有貨
面對這個問題，語言中一定要表現出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的，可以說“寶貝顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的”;自銷的話，就讓買家稍等，立刻去查詢。
四、關于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝，不少買家對于款式和尺碼都無從把握，就會咨詢客服“求助”。這樣的話，像是款式，客服不要綁買家做決定，如兩個款式都不錯，目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話，根據買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業，才能促成轉化。
五、寶貝色差、質量問題
若是店鋪自拍的寶貝圖，首先要向顧客保證照片是100%實拍的，然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同，可能會存在些許色差;如果在意的話，謹慎選擇。質量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質量問題，支持7天內無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。
六、關于促單及贊美買家
首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光，其次把產品的優越性介紹給顧客，然后不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身，最后切記注意溝通語氣。
建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當的去贊美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。
七、發貨、到貨問題
發貨問題的話，用“第一時間為您安排發貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率，然后告知具體的承諾發貨時間;到貨問題，根據買家的實際收貨地址及寶貝的發貨地，給買家一個預計的時間，一定要真誠，之后也要隨時關注無理動態。
最后如果買家說隨便看看，這時一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關推薦，否則就會直接走掉的!
以上就是小編自己總結的淘寶售前客服話術的一些技巧，希望能幫到各位淘寶客服提升自己。
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