在購買在線客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該特別注意系統(tǒng)的性價(jià)比和服務(wù)提供商研發(fā)實(shí)力以及客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性等。那么，在購買在線客服系統(tǒng)需要注意哪些問題呢?

1、功能是否滿足需求

注意根據(jù)客服和運(yùn)營這塊的需求方向來確定要購買的在線客服系統(tǒng)，明確目前或未來是否需要實(shí)現(xiàn)小程序、微商城、抖音、微信等多渠道接入第三方客服系統(tǒng)的功能，是否需要高級對話分配，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度是否滿足需求。主要功能是否帶來附加值等。

2、客服系統(tǒng)穩(wěn)定性

在決定購買在線客服系統(tǒng)之前，必須先試用系統(tǒng)一段時(shí)間，了解服務(wù)商使用的服務(wù)器，并間接確定數(shù)據(jù)是否安全。了解平常會(huì)不會(huì)出現(xiàn)掉線，消息延遲、客戶數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重情況。

3、客服系統(tǒng)性價(jià)比

購買客服系統(tǒng)單看價(jià)格，很容易選擇服務(wù)器差，容易丟失客戶消息的在線客服系統(tǒng)。購買時(shí)要更多的去分析客服系統(tǒng)的主打功能可以創(chuàng)造出來的價(jià)值，不應(yīng)該以價(jià)格為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4、服務(wù)商研發(fā)實(shí)力

除上述幾點(diǎn)外，購買在線客服系統(tǒng)還應(yīng)關(guān)注服務(wù)提供商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模和研發(fā)實(shí)力。在線客服系統(tǒng)在使用過程中總會(huì)遇到很多短期不可預(yù)見的問題，如果沒有好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)力量的支持，BUG問題修復(fù)非常緩慢，這將直接影響使用的工作效率，甚至給用戶帶來損失。

在線客服系統(tǒng)大部分是每年支付的，在購買之前，必須充分體驗(yàn)和了解其產(chǎn)品特性和穩(wěn)定性。參考服務(wù)提供商技術(shù)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)實(shí)力來判斷在線客服系統(tǒng)的性價(jià)比，然后做出相對合理的判斷。

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