如今，人們都開始注重身體的健康，對保險持積極態度。保險公司每天都要面對大量咨詢和處理業務的用戶，智能客服系統對保險公司的幫助是非常大的。那么，智能客服系統對保險行業有哪些作用呢?
一、保險行業存在的問題
1、用戶咨詢量大，客服工作量大
國內保險公司一般擁有數千萬用戶，隨著人們保險意識的增強，每天的咨詢量非常大。數據顯示，一個人工客服平均需要在一小時內接聽40個電話。這種強度不言而喻，因此公司只能招聘越來越多的客服人員。
2、傳統客服解決方案不能覆蓋全部渠道
傳統的保險客戶服務解決方案一直使用以呼叫中心為核心的平臺，用戶撥入排隊時間長，體驗差。客服人員每天反復向不同的用戶回答相同的問題，機械化服務模式已不能滿足咨詢量的急劇增加。
隨著移動互聯網的發展，原本只有電話客服的保險行業，現在已經在APP、微信等多種渠道中部署了客服，急需要可以統一全渠道的客服解決方案。
3、客服培訓周期長，績效管理問題多
現在愿意當客服的人少之又少，招聘難，培訓更難，新員工最少要培訓一個星期才能上崗，而客服的流動率又大，保險公司往往都處于招聘、培訓的階段。在績效管理方面，傳統的用戶分配處理方式無法調動客服人員的積極性，更是對勤奮努力負責客服人員的不公平。
二、智能客服系統對保險行業的作用
1、全渠道接入系統
智能客服系統一站整合多渠道溝通方式，支持Web網站、手機網站、APP、微信、微博、郵件等多渠道客戶接入。
2、減輕人工客服工作壓力，提高處理問題的速度
系統中智能客服機器人可以輕松解決70%25的常見重復問題，24小時在線，隨時隨地接待客戶。人工客服不必每天再面對大量重復的問題，只有一些特殊的機器人回答不了的問題才會流轉到人工客服，減輕了人工客服的工作壓力，提高處理問題的速度。
3、減少客服培訓成本
智能客服系統的知識庫存儲了有關保險業的相關知識，當人工客服回答用戶的問題時，系統可以為人工客服匹配最佳答案，客服人員無需深入培訓即可工作。
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