隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面。在人工智能技術(shù)的許多應(yīng)用中，客服行業(yè)已逐漸成為關(guān)鍵應(yīng)用場景。客服中心和營銷中心在企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)大的比例。智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決大量重復(fù)和自動化的工作內(nèi)容。
一、什么是智能客服系統(tǒng)?
在智能方面，它是基于人工智能技術(shù)、自然語言處理、機(jī)器人學(xué)習(xí)、語音識別等開發(fā)的軟件系統(tǒng)，適用于客戶服務(wù)行業(yè)。智能客服系統(tǒng)的目的是使機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客服自動化，但目前智能客服系統(tǒng)仍需要人工客服+智能客服機(jī)器人的模式，機(jī)器人還不能完全取代人工。
二、智能在線客服系統(tǒng)對企業(yè)的作用
1、主動邀請對話訪客進(jìn)行接待，及時回答所有咨詢問題。
2、快捷回復(fù)：強(qiáng)大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障，支持一鍵快捷回復(fù)。
3、快速發(fā)送文本、圖片、語音、圖文貼、視頻等多種形式的消息給客戶，提升粉絲粘性。
4、機(jī)器人應(yīng)答根據(jù)設(shè)置規(guī)則，自動識別98%25以上的高頻詞匯，能給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
5、多客服接待：支持多個客服同時在線，并為訪客智能分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。
6、精準(zhǔn)鎖定客戶需求，根據(jù)訪客信息智能推薦相關(guān)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
7、根據(jù)用戶畫像篩查過濾掉非意向客戶，再通過對話將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶，增加企業(yè)的銷售量。
8、機(jī)器人客服：智能AI機(jī)器人客服7*24小時在線，解決常見問題。
9、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對客服工作量進(jìn)行監(jiān)測，了解客服接待狀態(tài)與考評基礎(chǔ)。
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