許多企業(yè)在購買選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)會(huì)提到坐席一詞，在考慮系統(tǒng)購買成本時(shí)也會(huì)考慮到坐席相關(guān)問題，例如收費(fèi)的坐席數(shù)、坐席的分配問題等。那么，在線客服系統(tǒng)坐席如何進(jìn)行分配?

一、什么是在線客服系統(tǒng)坐席

坐席是指在線客服系統(tǒng)同時(shí)登錄多個(gè)帳戶，決定了企業(yè)可以分配幾個(gè)服務(wù)人員進(jìn)行用戶的咨詢服務(wù)，如果坐座數(shù)少，企業(yè)只能按系統(tǒng)的數(shù)量比例分配，這可能會(huì)導(dǎo)致客服人員的負(fù)擔(dān)過重影響客服服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)然具體需要多少坐席，也需要企業(yè)根據(jù)自己的情況來決定。

目前，許多在線客服系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)收費(fèi)的，因此坐席數(shù)也與企業(yè)成本有關(guān)，因此，是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)要考慮的一個(gè)重要因素。企業(yè)可以根據(jù)自身需要合理選擇坐席數(shù)量。如果后期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，坐席需求增加，也可以結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)增加坐席。

二、在線客服系統(tǒng)坐席如何進(jìn)行分配?

在確定系統(tǒng)中的坐席數(shù)后，最重要的是坐席的分配，這關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的提高，因此企業(yè)在分配坐席時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

1、客服角色設(shè)置

合理分配客服人員，提出明確的工作檢查指標(biāo)，統(tǒng)一輸入管理客服人員信息，以便定期檢查和測(cè)試客服人員的工作，這對(duì)企業(yè)管理服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量非常重要。

2、客服信息管理

每個(gè)客戶服務(wù)人員的信息應(yīng)統(tǒng)一登記和管理，并分配到相應(yīng)的坐席，以便明確量化每個(gè)員工的工作量和工作水平。

3、客服權(quán)限設(shè)置

企業(yè)應(yīng)設(shè)置不同工作內(nèi)容的客服人員，如普通客服、售前客服、技術(shù)客服等，每個(gè)人員都有自己的業(yè)務(wù)權(quán)限，負(fù)責(zé)解決相應(yīng)的問題，這有利于提高工作效率，方便人員配置和管理。

采購在線客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。在以后的使用中，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)增加座席的數(shù)量。

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