許多企業在購買選擇在線客服系統時會提到坐席一詞，在考慮系統購買成本時也會考慮到坐席相關問題，例如收費的坐席數、坐席的分配問題等。那么，在線客服系統坐席如何進行分配?

一、什么是在線客服系統坐席

坐席是指在線客服系統同時登錄多個帳戶，決定了企業可以分配幾個服務人員進行用戶的咨詢服務，如果坐座數少，企業只能按系統的數量比例分配，這可能會導致客服人員的負擔過重影響客服服務質量，當然具體需要多少坐席，也需要企業根據自己的情況來決定。

目前，許多在線客服系統是根據企業坐席數收費的，因此坐席數也與企業成本有關，因此，是企業選擇在線客服系統時要考慮的一個重要因素。企業可以根據自身需要合理選擇坐席數量。如果后期業務增長，坐席需求增加，也可以結合實際情況適當增加坐席。

二、在線客服系統坐席如何進行分配?

在確定系統中的坐席數后，最重要的是坐席的分配，這關系到系統的正常運行和服務質量的提高，因此企業在分配坐席時應考慮以下幾點：

1、客服角色設置

合理分配客服人員，提出明確的工作檢查指標，統一輸入管理客服人員信息，以便定期檢查和測試客服人員的工作，這對企業管理服務人員，確保服務質量非常重要。

2、客服信息管理

每個客戶服務人員的信息應統一登記和管理，并分配到相應的坐席，以便明確量化每個員工的工作量和工作水平。

3、客服權限設置

企業應設置不同工作內容的客服人員，如普通客服、售前客服、技術客服等，每個人員都有自己的業務權限，負責解決相應的問題，這有利于提高工作效率，方便人員配置和管理。

采購在線客服系統時，企業應根據實際需求進行選擇。在以后的使用中，還可以根據業務增長增加座席的數量。

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