隨著互聯網、大數據等技術的飛速發展，人工智能應用也在不斷提升，面對傳統的人工客服流動性大、成本高等特點，與傳統人工客服相比，智能在線客服系統的優勢顯著，大大減輕企業的壓力。那么智能在線客服系統是什么?具有哪些功能作用?
一、智能在線客服系統是什么?
一家企業想要做到的品牌效應宣傳，得從客戶服務方面著手，很多時候互聯網企業讓客戶先接觸的便是客服態度，擁有一套實用的智能在線客服系統，就如找到企業的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統，打通企業入口提升服務效率。
建設先進的智能在線客服系統，通過線上渠道為客戶提供產品查詢、在線咨詢、售后處理等服務，幫助消費者建立產品認知、喚起潛在消費需求、引發其購買行為，已經成為大部分企業拓展服務渠道、增加消費者觸點、打造舒適的線上客戶體驗必然選擇。
智能在線客服系統的能力相較傳統的電話客服在效率方面更具優勢;智能機器人可以提高客服效率，釋放人力，推進客服智能化發展;開放平臺提供強大的技術支持，可靈活嵌入企業系統，定制化更智能的服務。
移動互聯網、客戶體驗革命、大數據、認知計算、人工智能，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務領域的形態與內涵。
隨著語音和文本、多媒體渠道為一體，人工與智能服務共協同，物理與數字的通路大融合;隨著以客戶理念、人文為中心時代的來臨，客服中心正從企業價值鏈的一側走向價值傳遞的中央，與驚艷的產品研發一起發揮著客戶體驗創造的核心角色。
二、智能在線客服系統有什么作用?
1.多渠道接入，統一接待和管理
智能在線客服系統支持微信、移動APP、WEB頁面、郵件等整合線上所有渠道，隨時隨地接待，不錯過每個商機，大大增加了企業客源的獲取量;
還可根據用戶的來源渠道、地域、關鍵詞、發起頁、工作負荷狀態咨詢入口匹配客服。
2.跨渠道客源追蹤，專屬定制營銷
融合用戶身份與行為數據的智能識別,整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數據、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，高效響應用戶的需求，推廣人員可以根據數據及時調整推廣計劃，幫助企業節省推廣成本，提高推廣效率。
3.智能報表生成，隨時掌握平臺數據
統計報表包括機器人客服消息報表、客戶信息統計，企業管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務情況，及時優化機器人業務技能，提升企業機器人客服服務質量，量化客服工作支撐客服KPI考核機制
4.強大通話質檢功能，時刻優化服務
提供多方式隨機抽查，多類型質檢模板，滿足不同業務組的質檢需求，讓客服評價更客觀，及時了解熱點信息，挖掘更多營銷機會。
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