在線客服系統(tǒng)歷經(jīng)這么多年的發(fā)展，早已成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，在線客服系統(tǒng)還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客。那么具體來說，被公認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷利器的在線客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，存在哪些功能優(yōu)勢可以為企業(yè)實現(xiàn)利益的最大化呢?在線客服系統(tǒng)

1.降低運營成本

毋庸置疑的是，運行在線客服系統(tǒng)要比傳統(tǒng)呼叫中心設(shè)備來得便宜。尤其是在企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要增設(shè)客服人數(shù)的時候，這種成本上的優(yōu)勢便更為明顯。采用在線客服這樣功能完全的系統(tǒng)，可以無限量地添加客服坐席，每個在線客服人員也可無限地增加即時在線客戶的服務(wù)人數(shù)，而這些使用量的增加并不對企業(yè)的成本有任何的添加，企業(yè)的運營成本可以得到更為嚴(yán)格的控制。

2.進(jìn)行無縫溝通

在線客服系統(tǒng)的概念是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時溝通的頁面通信技術(shù)。它意味著企業(yè)和網(wǎng)站訪客不需要安裝任何軟件或插件，訪客只需點擊懸掛在頁面上的浮窗按鈕即刻彈出對話框，或接受客服人員主動發(fā)出的對話邀請，進(jìn)行雙向?qū)υ挏贤āＴ诰€客服字體這種基于網(wǎng)頁的溝通方式大幅度降低了溝通的門檻，特有的消息預(yù)知功能還可使客服人員的反應(yīng)速度更為快捷、將服務(wù)做得更為到位。

3.增加溝通渠道

為了尊重網(wǎng)站訪客對通訊工具的使用習(xí)慣，有效提升客服的營銷效果，在線客服系統(tǒng)溝通渠道的豐富性便顯得非常重要。目前在線客服系統(tǒng)可將網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、微博等多種渠道集成使用。

4.管理客戶關(guān)系

訪客數(shù)據(jù)對企業(yè)施展精準(zhǔn)營銷至關(guān)重要。而運行在線客服系統(tǒng)，可以使網(wǎng)站訪客的數(shù)據(jù)變得透明。企業(yè)可以不必再耗費大量的額外成本去人工調(diào)查訪客的信息，所有訪客的數(shù)據(jù)將統(tǒng)一到在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)將會自動地分析、匹配、分類，將客戶根據(jù)訪問情況的不同劃分為四種身份識別，并將其與企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行智能的匹配，使企業(yè)有更多的準(zhǔn)備將精力集中在產(chǎn)品的宣傳推廣、銷售以及市場營銷等方面。

5.保證監(jiān)控管理

隨時了解客服工作的效益和狀態(tài)，分析產(chǎn)品受眾群體和方向?qū)ζ髽I(yè)來說是一個強(qiáng)度很大的管理工作。這時使用在線客服系統(tǒng)的好處是顯而易見的。企業(yè)需要監(jiān)控的每一項內(nèi)容，包括訪客的地域來源、訪問總數(shù)、對話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態(tài)、被訪客邀請數(shù)、邀請接受率、接待訪客數(shù)、溝通時長，以及產(chǎn)品網(wǎng)頁的訪問次數(shù)、受關(guān)注程度等，這些數(shù)據(jù)都可以依靠在線客服系統(tǒng)來進(jìn)行管理，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷做指導(dǎo)幫助。

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