互聯網的迅速發展使人們的通信、消費習慣等都逐步發生了變化，由原來的電話溝通轉變為現在的社交軟件的文字溝通，原來的電話客服中心也開始向全渠道的在線客服服務中心轉移。今天，大家一起來討論在移動互聯網時代，在線客服系統對于企業的重要性。
1、節約成本
企業在銷售產品時，在售前、售中、售后過程中都需要專業的人工客服為客戶提供咨詢服務，但客戶絕大部分的咨詢都是重復的、簡單的。而智能電銷客服機器人可以為客戶解決這些問題，為企業節省很多服務客戶的成本，同時也減少人工客服的工作量。
2、準確的挖掘
在線智能客服系統有客戶識別的功能，能幫助人工客服把更多的時間和精力放在發掘潛在客戶上，并制定精細的網絡營銷計劃，進行有針對性的營銷。
有了智能在線客服系統的支持，人工座席把握關鍵客戶、挖掘潛在客戶也不再是一件困難、消耗精力的工作了。且能夠將工作重心放在更具經濟效益的業務管理上，以此推動營銷額的增長。
3、多渠道統一管理
智能在線客服系統可將多個網站進行管理和整合，把眾多不同渠道的網站客戶都集中在統一的系統軟件管理平臺上。從根本上解決了企業管理多網站、多渠道客戶的難題。
在線智能客服系統軟件的獨到之處是能夠將多個渠道進行統一管理，將多個渠道的客戶集中在一個系統中。從而解決多渠道客源分散接待的管理問題。
4、資料的統計分析
該智能客服系統也有屬于自己的日常工作，例如：系統軟件會額外記錄并分析公司所需要的客戶數據信息、客戶地域分析、客戶來源渠道分析，客戶總訪問量統計分析、網頁瀏覽分析等。
人工座席可按天、周、月或自己規定的時間范圍導入統計分析結果，無需人工記錄整個復雜的過程，系統軟件會公開透明地記錄數據信息，起到了防止內部產生隔閡的作用。
智能在線客服系統在因特網時代注定會成為網絡銷售的重要手段，企業只有提高服務效率，實現營銷多元化，才能在激烈的市場競爭中站住腳跟!
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