客服是客戶與企業之間的重要樞紐，連接樞紐的在線客服系統作為重要樞紐帶，它的選擇也是十分重要的。那在線客服系統最重要的功能是什么呢?
1、訪客軌跡追蹤
很多企業在營銷過程中都不了解訪客的意圖和疑問，不能直擊用戶的需求，提供解決方案，所以在與用戶的交談過程中不能抓住重點。智能客服系統可以自動跟蹤訪客軌跡，將訪客瀏覽記錄和停留時間能夠展現給客服人員，讓客服人員可以預先判斷客戶的訪問意圖，并為之后開展針對性的營銷做好準備。
2、消息預知
一些用戶將問題輸入到聊天窗口上準備發送，但有時覺得難以啟齒，考慮后又刪除，結果半天輸入也未發送咨詢消息。智能客服系統中的消息預測功能讓客服人員能夠看到客戶的輸入情況和正在輸入的內容，可以讓客服人員提前捕捉到客戶的問題，有時甚至可以主動出擊，增加客戶的信任度，從而提高轉化率。
3、機器人客服
在咨詢量大的時候，一個客服人員要對應多個用戶，一旦回復不及時勢必會造成客戶的體驗差， 甚至是流失客戶。智能客服系統可以通過客服機器人自動回復訪客的問題，在第一時間對訪客有所回應。遇到知識庫中已有的問題，機器人可以直接答復給用戶，如果客服機器人不能解決客戶的問題，可以轉給人工客服處理。
4、數據統計
對于客服系統日常各種數據的統計，可以反應出營銷和客戶服務中存在的問題，企業根據數據報表找準問題所在，是客服的話術問題，還是客服的態度問題，還是其他的問題，找準問題解決問題，才能提高客戶轉化。
互聯網承載著企業營銷的重要環節，企業的大部分客戶都是來自于網絡營銷，而對于訪客的轉化一直是企業關注的重點。目前很多企業都使用智能客服系統來提高訪客轉化率，智能客服系統的出現能夠讓客服人員更好地理解訪客的需要，解決訪客的需要，這樣才能夠更好的提高訪客轉化率。
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