在線客服系統功能強大，可以幫助客服人員提高工作效率。是企業線上營銷獲客不可或缺的輔助工具。那么，在線客服系統主要功能有哪些呢?
1、全渠道接入
在線客服系統支持多渠道接入，如微信、網站、小程序、app、自媒體平臺等多個渠道，能夠將多個平臺或渠道統一接入到一個客服軟件里進行客戶咨詢回復處理，客服人員可以在一個操作后臺完成多個渠道的客戶接待工作，有效避免了切換不同頁面的麻煩，能夠極大程度的加快客服日常工作和服務效率。
2、智能路由
企業可以在客服系統中設置分配規則，在訪客咨詢期間，根據預先設定的分配規則，如輪換分配、隨機分配、技能組分配、重要客戶優先接待等，獲取最適合的客戶服務，避免多人接收同一客戶、無人接收客戶的現象，從而提高接待率，提高客服人員的工作效率。
3、訪客信息與瀏覽軌跡監控
在線客服系統能夠對每個進入網站的訪客進行全方位的數據監控，包括訪客的來源信息、ip、搜索關鍵詞、來訪次數、來訪時間，以及進入站點后的落地頁面、頁面瀏覽軌跡、停留時間等。
4、客戶名片自動存儲
在線客服系統能夠根據聊天記錄提取訪客留下的電話號碼、姓名等內容自動存儲成名片，無需客服人員手動錄入，減少了錯率和漏錄的概率，節省了大量錄入需要花費的時間。
5、智能輔助快速回復
分組存儲快捷回復話術，并且在訪客對話內容中觸發業務關鍵詞時，系統能夠自動為客服人員提供歷史相關優質話術，支持一鍵點擊回復，大大提高了客服回復的話術標準度和效率。
6、客服機器人
客服機器人分為自動回復機器人和仿真營銷客服機器人兩種，同樣都使用上了人工智能中的nlp算法，能夠識別98%25的訪客意圖并準確提取對應話術進行回復并索電。利用客服機器人自主營銷的能力對接上全渠道客戶，能夠實現短時間內大量獲取客戶資源的效果。
7、CRM與工單系統
CRM系統可以對客戶數據和信息進行分類和管理，回復訪客時，如果之前咨詢過客戶，則會顯示之前的相應信息，與訪客溝通后，坐席還可以及時更新現有數據。智能的工單中心，用于處理公司內部的跨部門事項遞交流轉工作。支持消息實時提醒，事項處理完自動流轉到下個部門進行處理，能夠盡可能地加快工單處理效率，讓客戶體驗更好。CRM與工單系統的結合，使整個銷售流程規范化，易于管理，有利于提高工作效率。
8、客服管理與數據統計
在線客服軟件后臺有客服管理和數據統計模塊。一方面，管理者可以根據訪客接待、客戶滿意度評價等相關指標對坐席進行評估，如果在評估過程中發現問題，及時調整并做出正確決策;另一方面，在數據統計方面，可以在訪客接待頁面上統計訪客數量、排隊數量、接待數量和頻道來源。準確的數據分析報告不僅可以作為衡量客戶服務效率的依據，還可以幫助制定公司的整體戰略，提高服務質量和工作效率。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
