對于企業線上營銷而言，在線客服系統比其他聊天軟件更具有其獨特的優勢，只需要將代碼插入到網站，就可以實現與公司網站的無縫連接，并為客戶提供便捷，快速的溝通渠道，使企業線上營銷更加方便。

那么在線客服系統在互聯網營銷中具體有哪些優勢呢?

1.多渠道整合

整合所有渠道的對話消息，這意味著在客服系統的后臺，可以使用一個操作頁面來接待多個渠道的對話咨詢，例如微博消息，公眾號消息，小程序消息，網站消息都可以同時進行接待，從而大大提升了客服的工作效率。 此外，客服還提供更多其他功能，例如實時消息提醒，一鍵快捷回復，自動接待等，幫助企業快速建立與客戶之間的溝通紐帶，減少客戶等待時間，促進成單機會。

2.定位目標客戶

為了拉近用戶距離，企業大都非常重視客戶服務。 為了實現此目標，企業員工則需要更多地了解客戶喜好。使用客服系統后，客服在跟客戶溝通過程中，可以收集用戶信息并加以記錄，為用戶打上不同標簽，從而建立用戶畫像。亦能在了解用戶喜好后，積極響應客戶需求，提高服務質量， 為后續的精準營銷做準備。

3.提升轉化效果

網絡營銷時代，經常會面臨訪客雖多卻很難辨別哪些是意向客戶的問題，通過客服自動追粉功能，則可以設置定時話術，當訪客進入網站或者關注微信公眾號時，自動按照設置好的時間發送話術，引導客戶開口，挖掘潛在客戶;同時還可以設置一些快捷回復，把一些常見的問題答案設定好，當客服碰到類似問題便可一鍵回復，讓客服工作效率更高。目前回復內容可支持文本、表情、圖片等，滿足各種企業需求，讓客戶感覺服務更貼心，開口率以及轉化率都會有所提升。

在新媒體營銷時代，公司需要進行相應的調整，以便抓住市場的短暫機遇。在線客服系統為企業提供了從營銷到轉化的新媒體營銷思路，幫助企業搶占先機，抓住流量紅利。

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