在線客服系統是企業中重要的一環，它不僅可以提升工作效率還可以降低企業成本。現如今市場上有非常多的在線客戶系統，我們應該怎么來挑選適合自己的在線客服系統呢?

一、怎么選擇在線客服系統

1.對接渠道范圍廣除了網站和微信公眾號之外，我們也需要注意甄別訪問者進入了那些頁面，并將他們放到易用且安全的位置。

2.明確每款軟件的特點每個人都必須熟悉相關的網絡技術和功能，這樣才能與實際客戶互動。

3.盡量買便宜的，價格比較高的，這樣給客戶感覺舒適。

4.好找軟件開發公司購買，這樣可以省下很多事情。

5.了解公司具體的項目跟進過程，避免造成誤會。

6.在此基礎上，小編推薦我們的智能。

雖然市場上的在線客服軟件品牌參差不齊，但大同小異，從質量上說，在線客服軟件都相差無幾，因為在同一套路下，同一個在線客戶咨詢，如果使用的是一種叫客服機器人的產品，那這個軟件肯定是不錯的。

二、在線客服系統的優勢

1.它支持多輪對話，強大的知識庫可以針對常見問題等進行預設存儲;

2.它可以根據客戶的語境來引導銷售過程，完善的語言以及邏輯讓溝通變得更加的順暢，

3.數據報表，對客服的工作狀況、響應時間、顧客滿意度等數據進行分析，幫助指導企業營銷活動的方式方法以及客戶為什么流失;

4.在線客服軟件可以主動邀請訪客對話，跳轉到對話窗口輸入關鍵詞自動彈出對話框等，增加訪客的回復率。

我們的在線客服軟件，集網站即時通訊、客源追蹤、crm管理于一身，功能強大，操作簡單，性價比高。隨著互聯網技術的快速發展，人們已經可以很好的把它理解為一種即時通訊工具。如今市場上的在線客服系統不下于幾百款。

三、那么企業該從哪些方面去挑選在線客服系統

1.穩定性：判斷一款客服軟件是否靠譜的硬指標除了滿足穩定和免費兩大核心要素之外還會有其他標準，比如對接渠道范圍的廣泛、客服服務能力的強勁以及客服管理的完善等，這就需要客服軟件供應商擁有豐富的經驗，能夠持續提升自身的運行穩定性;

2.實用性：判斷一款客服軟件是否靠譜的硬指標主要體現在以下幾點：第一看功能，功能越多開發的周期也就越長，到達率也就越高，同時在這段時間內，能夠滿足絕大部分企業的使用條件，那么肯定是安全的。我們的智能客服軟件，采用云端部署方式，軟件更新維護都由服務商來完成，而且還可以按照公司需求添加常見問題答案，讓溝通更加便捷。

3.操作簡單易用性：判斷一款客服軟件是否真的能夠幫助企業做好銷售工作，重要的就表現在界面設計的簡潔度和功能設置上。所謂簡單易操作，就是指消息的即時提醒功能。因此客服軟件在設計時就要注意消息提示的形式，避免用戶找不到相關頁面或跳轉不明白頁面。

4.價格：根據購買軟件的價格來決定，一般情況下，功能越多反映的價格則越高，企業要根據自己的需求來確定合適的價格。

5.口碑：好的產品往往不收取系統費用，只收取話費，在線客服系統平臺有許多的功能，各家之間相差無幾，但是卻有鮮明的區別在這里我推薦我們的智能。

四、在線客服系統哪個好用

在線客服系統作為企業中的重要存在，它不僅可以提升企業的工作效率還可以降低企業的人工成本。我們的智能在線客服系統擁有專門的技術團隊，可以準確快速地識別訪客語言并智能地回復訪客咨詢，通過流暢的人機交互及時解決訪客的問題，減少無謂的等待時間，大大增加了客戶滿意度與忠誠度，而且訪客數量呈指數級增長，預計今年將達到800萬左右。

1.實時溝通對話主動聯系客戶才能夠獲得更多的成單機會;

2.標簽分組管理可設置關鍵詞對訪客進行分組，區分不同類型的用戶，后續可以利用這些標簽信息實現精準營銷;

3.信息群發曾經到訪的訪客大部分都是潛在客戶,粉絲越來越難找尋，所以需要一種方式群發消息給客戶，讓客服實時掌握客戶動向，然后根據不同需求的客戶打上不同標簽，從而積累好用的客資信息。

4.歷史記錄全面追蹤客戶搜索關鍵詞，知道客戶訪問網站的目的是什么，正規平臺開展推廣是看情況的，不能保證不泄露客戶信息，但是卻保證質量。常見的對象：客戶;聊天內容永久留存，客戶跟蹤階段不變。

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