隨著互聯網的發展，獲取客戶的渠道和方式越來越多。對于很多企業來說，線上獲客已經成為不可或缺的重要渠道。無論是傳統企業還是互聯網企業，線上獲客效率都非常高。當客戶通過搜索引擎、信息流或促銷等方式找到公司的落地頁或其他聯系方式時，首先聯系的應該是在線客服(如果有這個職位的話)。企業在自己的網站上也需要有在線客服，在線客服系統的選擇也尤為重要。
一、網站的在線客服系統有哪些?
很多服務商都可以提供網站在線客服系統，包括一些大型的互聯網公司。對于進入網站的客戶來說，有一定的流暢體驗是非常重要的。在各種客服系統中，有各種解決方案。很多系統只是在現有網站中嵌入一行代碼，不會對網站造成太大的負載壓力。這些系統有的免費，有的付費，功能和體驗自然也有差異。網站所有者有很多選擇。
二、如何選擇客服系統?
1、建設成本的考慮。 在選擇在線客服系統時，一定要避免建設成本。如前所述，部分客服系統是免費提供的，但功能相對簡單，無法滿足所有企業。建設成本不僅體現在軟件開發上，還體現在硬件設備的采購上。此外，有特殊需求可能需要定制開發，或者使用一段時間后進行二次開發。這些是隱性成本，應在施工初期考慮。因此，在選擇客服系統時，有必要計算和了解建設成本。
2、對接渠道范圍的考慮。 在線客服系統可以接入各種渠道，如社交平臺、即時通訊工具、各種郵箱、網頁等。連接的渠道越多，客戶來源就越多。因此，在選擇在線客服系統時，需要考慮對接渠道。首先了解客戶服務群體的主要來源，選擇主要的對接渠道。這是選擇客戶服務系統時要考慮的重要因素。
3、了解口碑。 互聯網上充斥著真假信息，我們需要對各種商品或服務做出良好的判斷，尤其是當我們需要花錢購買時。了解客服系統的好壞在一定程度上可以通過口耳相傳來判斷，但不能作為重要的或唯一的標準。 從開發上看，在線客服系統邏輯性強，功能模塊多，開發成本相對較高。對于企業來說，選擇一個易用且穩定的客服管理系統是非常有必要的，這樣可以為我們節省大量的精力和時間，同時消除維護成本。因此，您在選擇時需要在前期做一些研究工作。
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