現在是ai時代，已經有很多企業采用智能客服機器人，智能客服機器人全程與客戶無感知溝通交流，可以解決很多常見的溝通咨詢問題，讓客戶告別人工接待時的排隊等待，讓人工有更多時間服務疑難問題，提升問題解決率，可以大大減輕人工壓力和企業的運營成本。同時，還可以24小時回復客戶消息，讓企業不錯過任何商機!
一、智能客服系統的優勢
1、通過智能交互、人工智能技術處理，模擬人類回答和提問的方法，對產品進行隱性推廣。
2、智能學習，既可以完全自動學習未知問題問法，又可以自動匹配答案，人工直接選擇，方便省時。
3、訪問者分類管理，根據用戶問題，問法、行為、信息等對用戶自動分類管理，方便的后臺更細致地定位訪問者的需求。
4、轉接人工，人工實時監管客服機器人聊天，遇到客服機器人無法解答的問題可隨時無縫切換為人工客服接管，訪客無感知。
5、實時監控，人工實時監控機器人客服聊天情況，還可以查看全站訪客細致的各類訪問信息。
二、在線客服系統的營銷作用
對于企業網絡營銷而言，在線客服軟件相較于其他即時通訊工具有著得天獨厚的優勢，在線客服軟件作為網頁版的即時通訊軟件，實現了與企業網站的無縫連接，為客戶提供方便快捷的溝通渠道。
1、客服快捷回復
將常用的會話內容和網站地址分類整理成知識庫，輕松地對不同的訪問者快速響應，體現專業，提升效率。
2、拓寬銷售渠道
拓寬營銷渠道，為營銷創造更多機會，通過智能在線客服軟件能夠清晰了解訪客的信息以及動向，再通過在線客服軟件主動邀請訪客，打破傳統電話、郵件等營銷模式，讓客戶的需求更容易得到滿足，提高客戶的粘度，進一步提高營銷機會。
3、隨時隨地營銷
智能客服系統完全融合在線客服、工單系統、客服機器人、移動客服，使企業的網絡營銷不僅局限于傳統的話機、PC端，讓企業客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在。
4、有效的精準營銷
在線客服人員可以從系統中清楚地知道客戶在訪問什么、對什么感興趣，做好充分的準備為客戶提供完整的服務。
5、利用關鍵詞營銷
在線客服軟件細化了不同行業的單詞和語義，結合上下文和用戶業務樹模型進行了短語分析，可以給出訪問者滿意的答案。
在互聯網快速發展的未來，在線客服行業的競爭也會更加激烈，除了需要滿足企業所需的最基本的功能和服務上的要求以外，而且還需要智能在線客服軟件要擁有個性化、兼容性強、操作簡單等特點。
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