越來越多的人習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)去了解事物，且這類人群的年齡跨度也越來越大。網(wǎng)絡(luò)可以幫助人們迅速地了解某個(gè)東西的全部信息，比如產(chǎn)品的功能、評(píng)價(jià)、日期等等信息。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的各個(gè)線上運(yùn)營平臺(tái)就成為了重要的客戶服務(wù)平臺(tái)。為了給客戶提供更好的服務(wù)，很多企業(yè)配置了在線客服系統(tǒng)，它們主要發(fā)揮了什么作用呢?
1、增加營銷渠道
除了電話、郵件等其他形式，在線客服系統(tǒng)又給企業(yè)增加了一種新的和用戶接觸的渠道。就像客服系統(tǒng)這樣的客服系統(tǒng)還布局了全渠道系統(tǒng)，使得用戶可以從公眾號(hào)、網(wǎng)站等多種渠道和企業(yè)進(jìn)行溝通，這樣也增加了企業(yè)的營銷渠道。
2、降低企業(yè)成本
在線客服系統(tǒng)和其他的溝通方式相比起來更加的方便快捷。它可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)人同時(shí)可多個(gè)客戶進(jìn)行溝通，并且在客服系統(tǒng)的系統(tǒng)中你可以設(shè)置快捷回復(fù)。面對(duì)重復(fù)的問題，客服人員點(diǎn)擊一下就可以快速進(jìn)行回答。
3、降低溝通成本
像是客服系統(tǒng)可以幫助你品牌建立幫助中心，比如說論壇、社區(qū)、知識(shí)庫等平臺(tái)。客戶可以通過自行查找的形式找到問題答案，提高了解決問題的效率。同時(shí)也能夠在論壇中和其他用戶進(jìn)行溝通，提高客戶的互動(dòng)性。這種方式降低了溝通成本，不僅讓客戶能夠快速解決簡單的問題，還能讓客服人員專注于更復(fù)雜的問題上。
4、人員效率
在線客服系統(tǒng)提供的一些功能可以在很大程度上幫助客服人員提高工作效率。比如說客服系統(tǒng)強(qiáng)大的搜索功能可以幫助客服人員在大量的信息中迅速找到有用的信息，讓客服人員能夠快速對(duì)客戶的信息、工單的狀態(tài)等信息進(jìn)行了解。
5、實(shí)時(shí)監(jiān)管
管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)。比如說客服系統(tǒng)提供的HQ就可以幫助管理人員查看客服人員是否在線的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。如有某位客服人員沒有在線，但是有條緊急的工單，管理人員可以及時(shí)將工單分配給其他在線的客服人員，及時(shí)解決客戶需求。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
