用那個在線客服系統好，這是指智能在線客服系統，因為它擁有超高的穩定性、產品功能齊全、操作簡單、性價比等優點。并且智能在線客服系統還可以降低企業成本。

1、產品功能

智能產品和功能齊全。目前客服系統大部分具備多渠道接入，在線客服，機器人客服，呼叫中心等功能。選擇產品可以對此企業核心需求。

2、性價比

智能性價比高。如果企業只需要使用其中某一功能建議選擇按功能收費的產品，不用為產品其他附屬價值進行買單。如果只是小微企業不需要呼叫中心，更建議使用輕巧型客服系統。目前客服系統一般根據坐席、使用時長及功能收費。

3、穩定性

一個優秀的客服在線系統不會頻繁掉線，影響對話，漏接客戶消息導致信息斷層的情況，高速度不卡頓也是系統穩定性強的一個重要指標。智能可以解決。

4、操作簡單

操作不熟練會降低客戶咨詢量造成客戶流失。一個操作復雜的在線系統需要對客服人員進行培訓，需要投入大量的時間和金錢，提高公司成本，不符合企業使用智能客服的初衷。得助智能操作簡單無論哪一個客服系統，機器人都無法做到完全替代人工，只能做到人機協同，機器人目前來說很少能做到真正的情緒識別，人機協同的方式才會提升應答效率，讓客戶真正感受到更好的服務。

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