一款功好用的在線客服系統對于企業的營銷轉化和客服效率上的幫助是非常大的，但市場上有很多客服軟件，我們應該如何選擇?一款好用的在線客服系統應該具備哪些功能呢?

1、客戶訪問行為軌跡記錄

意向客戶來網站產生的用戶行為對企業來說是相當有價值的，一款好用的在線客服系統必須能夠準確的獲取到用戶訪問行為軌跡，方便企業更加了解客戶情況。通過對不同時段、搜索引擎和訪問次數跳出率的分析，可以更好地調整運營方向。

2、用戶名片自動生成功能

每天客服人員對用戶名片的保存是相對耗時的一個操作，常常在咨詢高峰期都顧及不暇，只有閑時才能夠根據訪客聊天記錄來存儲名片，如果自動生成名片，將大大提升接待的效率。

一款好用的在線客服系統必須要有一鍵生成用戶名片的功能，系統通過對聊天記錄的內容進行智能抓取，可以一鍵生成用戶的電話、姓名、地址等信息進行保存。用戶信息簡單方便的保存。

3、自動生成數據報表

體現訪客數據的功能其實在線客服系統都是具備的，能夠自動整合所有訪客數據自動生成數據報表這樣的功能對企業的幫助是非常大的，如果沒有這樣的功能，需要人工客服做大量的手動統計是非常不方便的。

4、客服人員績效考核功能

既然有了自動數據統計的功能，那么順帶利用這些數據對客服人員進行績效考核也是非常重要的。每個客服人員的訪客對話量、點擊率、轉化率等信息都一覽無遺，有了直觀的對比之后也能激勵員工，形成良好的競爭氛圍。

一款好用的在線客服系統必須要有能夠滿足大部分客戶需求的功能，如果要購買一款好用的在線客服系統，除了要考慮以上介紹的幾點還需要結合自身的需求進行選擇。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。