【導(dǎo)讀】
客服系統(tǒng)軟件可以實(shí)現(xiàn)無軟件安裝的實(shí)時(shí)溝通交流，還可以與不同渠道的客戶進(jìn)行交流，在選擇使用客服系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)考慮到什么客服軟件好用?都應(yīng)該如何選擇客服系統(tǒng)? 好用的客服系統(tǒng)軟件必須在功能上有所體現(xiàn)，必須具備企業(yè)所需的基本功能，下面咱們就一起來了解一下好用的客服系統(tǒng)軟件必須具備的功能： 1、消息提醒 消息提醒可以幫助客服人員快速回復(fù)訪客的相關(guān)咨詢。
客服系統(tǒng)軟件可以實(shí)現(xiàn)無軟件安裝的實(shí)時(shí)溝通交流，還可以與不同渠道的客戶進(jìn)行交流，在選擇使用客服系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)考慮到什么客服軟件好用?都應(yīng)該如何選擇客服系統(tǒng)?
好用的客服系統(tǒng)軟件必須在功能上有所體現(xiàn)，必須具備企業(yè)所需的基本功能，下面咱們就一起來了解一下好用的客服系統(tǒng)軟件必須具備的功能：
1、消息提醒
消息提醒可以幫助客服人員快速回復(fù)訪客的相關(guān)咨詢。
2、自動(dòng)回復(fù)
回復(fù)自動(dòng)化的類型有以下幾類：企業(yè)近期推廣信息、結(jié)束語言、客戶信息回復(fù)、歡迎語言、客戶無響應(yīng)提醒信息、關(guān)鍵詞回復(fù)、活動(dòng)信息等。
3、智能輔助
根據(jù)訪問者的提問，可以在后臺(tái)自動(dòng)匹配客戶的答案，為銷售人員提供良好的解決方案。此外，輔助智能化功能還可以提高客戶回答問題的速度。
4、訪客留言
訪客可以對(duì)想要問的問題進(jìn)行留言，然后等銷售人員有空之后，對(duì)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)、對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
5、歷史對(duì)話
歷史對(duì)話功能可以對(duì)雙方的聊天內(nèi)容進(jìn)行篩選，對(duì)統(tǒng)計(jì)信息有用處。
6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)報(bào)表有訪客統(tǒng)計(jì)、對(duì)話數(shù)量統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)等作用。
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