【導讀】
近年來，隨著網站在線客服軟件數量的不斷增加，企業實現網站客服的方式越來越多，網站在線客服以網站為載體，接入在線客服軟件提供客戶服務。那么，網站在線客服系統軟件都有哪些功能呢? 1、客源追蹤 實時查看每個入站訪客的瀏覽軌跡、來源渠道和當前訪客數量，客服人員可以根據更多的基礎信息選擇客戶進行有針對性的轉化工作。 2、快捷回復設置 對于客服人員來說
近年來，隨著網站在線客服軟件數量的不斷增加，企業實現網站客服的方式越來越多，網站在線客服以網站為載體，接入在線客服軟件提供客戶服務。那么，網站在線客服系統軟件都有哪些功能呢?
1、客源追蹤
實時查看每個入站訪客的瀏覽軌跡、來源渠道和當前訪客數量，客服人員可以根據更多的基礎信息選擇客戶進行有針對性的轉化工作。
2、快捷回復設置
對于客服人員來說，每天回答重復性問題占很大比例。客服軟件可以提前設置話術，點擊即可進行回復。
3、多渠道統一接入
客服軟件除對接網站外，還支持公眾號、小程序、微博、app等全渠道客服接入，一個后臺處理多個平臺信息，提高接待效率。
4、主動對話挖掘商機
網站客服可以主動與網站訪客交談，如果遇到不理解的問題可以將其轉接給其他客服。
5、客戶精細化管理
根據聊天消息給客戶打上對應標簽，比如年齡，性別，聯系方式，備注意向，聊天中遇到的問題，星標置頂，統一處理一批同標簽的消息等，分析用戶需求。
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