營銷客服軟件是企業客服人員與客戶在線溝通，促進訂單交易達成的聊天工具。支持營銷數據分析與診斷、多渠道接入、智能客服機器人等功能，對企業營銷起到很大幫助。
什么是ai智能營銷客服系統軟件？
AI智能客服系統是傳統在線客服系統與Ai人工智能技術相結合，將原有功能升級為更加智能化，可以實現擬人化客服接待聊天智能客服機器人，并接入多個營銷平臺。
ai智能營銷客服系統軟件功能特點
1、全渠道接入
一洽支持將微信公眾號、微博、抖音、快手、頭條、神馬、360、百度信、騰訊廣告等網絡多個營銷平臺客戶在線咨詢數據同時接入客服軟件進行統一處理。可以大大提高客戶服務效率。
2、智能對話分配
一洽客服還提供多條件智能對話分配，根據用戶的搜索關鍵詞，訪問頁面URL、產品分類、來源渠道、客服人員接待空閑度、業務專業化等條件智能分配客戶進行接待。
3、客源追蹤與信息獲取
一洽AI智能營銷客服為客服人員提供精確的用戶搜索關鍵詞獲取，以及訪客IP、訪問次數、停留時間、實時瀏覽軌跡、編輯內容等多項用戶數據。為企業營銷提供數據全面的用戶畫像。
4、智能輔助輸入
當客戶咨詢內容中包含有業務相關關鍵詞時，系統將會為客服人員自動從事先導入的話術庫或歷史優質對話中提取相應話術供一鍵回復，使得沒有經驗的客服人員也能快速回復高質量高標準的業務解答話術。
5、智能機器人接待客服
要用智能客服機器人取代人工客服接待，這需要基于強大的人工智能技術來實現。NLP與自然語言處理算法的一致結合，可以準確識別98%25的訪客咨詢意向，幫助人工客服同時接待數以萬計的訪客咨詢。
6、提升開口率、留聯率
客服系統可以準確捕獲到訪客進入站點前搜索的關鍵詞，根據訪客搜索關鍵詞在網站右下角的聊天窗口先進行一輪疑惑解答，激發訪客開口咨詢的意愿。在流量不變的情況下通過技術的手法有效增加用戶信任度，提升開口率和訪客留聯率。
7、數據分析
客服軟件為用戶提供強大的營銷數據統計分析功能，可以單獨收集和分析每天指定時段內訪客的對話信息跳出率、停留時間、點擊率、轉化率等，并導出自定義字段過濾結果的報告。
集成了大量智能輔助功能的一洽ai智能營銷客戶服務軟件，為客戶的企業售前咨詢場景帶來了極大的幫助，借助基于ai人工智能技術的智能服務機器人，在獲得更多客戶資源的情況下，可以在精度上節省大量人工成本。
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