呼叫中心系統功能
1、ivr自動語音導航
根據需求設置個性化流程，靈活配置。
2、acd話務分配
利用預先錄制或tts文本轉座席語言技術，將來電客戶自助式服務升級到最優的話務空閑度分配，減少人工坐席通話壓力，提高工作效率。同時也可以實現由電腦直接操作員進行話務分配。
3、來電彈屏當
客戶致電咨詢產品尚未發貨時，就會觸發相應的信息，包括客戶姓名、聯絡電話和電話，這樣客服人員便能第一時間了解到客戶的基本資料信息，從而準備更周全的話術來幫助客戶解決問題。
4、監控錄音
管理者可以在后臺聽座位上的通話錄音，檢查座位每天的通話情況，對座位工作人員的服務質量進行評價，便于領導隨時調取查看。
客服呼叫系統的主要功能：
1.自動呼叫分配：系統可以根據預設的規則自動將來電分配給不同的客服代表，或轉接到相應的部門。
2.呼叫排隊：當所有客服代表都忙碌時，系統可以自動排隊等待，并在空閑時自動接通。
3.通話記錄與分析：系統可以記錄所有通話的詳細信息，便于后續分析、跟蹤和提高服務質量。
4.IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式語音應答：通過預錄的語音提示，引導客戶通過電話按鍵選擇所需的服務或信息。
5.CRM集成：客服呼叫系統通常與客戶關系管理系統(CRM)集成，以便客服人員可以訪問客戶的個人信息和歷史交互。
1.智能IVR語音導航：提供7*24h自動語音咨詢服務，用戶可以通過按鍵或語音的方式自助解決問題，或選擇進入相應的技能組進行接待，從而提高服務效率。
2.客戶來去電彈屏：當客戶來電/坐席外呼時，系統會根據來電號碼自動彈出該客戶的基本資料，并同步展示所有業務記錄和服務記錄，方便坐席快速定位客戶身份與需求，從而進行準確高效的服務。
3.軟電話條：提供軟電話界面，方便坐席進行電話接聽、掛斷、轉接等操作，客服人員也可根據自身需求靈活選擇在線狀態以及接聽方式。
4.通話錄音：記錄每通電話的詳細數據，并自動生成錄音，支持在線試聽和下載，有效監控和分析客服人員的服務質量。
5.多維度數據統計：根據各項指標統計呼叫中心活動數據，如接聽率、通話時長等，自動生成可視化報表，幫助管理者監控和分析業務情況。
6.坐席狀態監控：實時監測坐席的工作狀態，支持對坐席通話進行監聽、強插、強拆等操作，實時了解服務動態并給予幫助和引導。
7.智能雙向質檢：根據業務特點自定義質檢規則，對不同坐席或技能組服務進行質檢打分，幫助企業及時發現問題并解決，提高服務質量。
8.批量外呼任務：支持批量導入客戶數據，客服通過系統可實現一鍵外呼，自動過濾無效號碼，提高外呼效率。
9.語音通話機器人：通過自然語言處理技術，為客戶提供智能化的語音服務，解決常見問題，減輕坐席工作壓力。
