你的名我的傷?
1.接待開場(chǎng)白：
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3.什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
5.什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）
6.可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦
7.質(zhì)量問(wèn)題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】
9.退換貨問(wèn)題
親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
10.包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦。...
1.小姐姐，可以的呢。店鋪支持簽收七天退差價(jià)哦!（注:特價(jià)、活動(dòng)價(jià)、秒殺不支持）
2.親，活動(dòng)不同，價(jià)格也會(huì)隨之有所變動(dòng)的呢，不支持退哈，感謝您的理解~~
3.您這邊兩件商品收貨后，確認(rèn)商品完好選擇確認(rèn)收貨，不退不換，可以聯(lián)系客服補(bǔ)差價(jià)的呢。
4.活動(dòng)開始后，您重拍一下這個(gè)商品，就只是提交訂單，不用付款，看活動(dòng)價(jià)格是多少。到時(shí)候您這邊收貨后就會(huì)給您退中間的差價(jià)哈
5.親，這邊很能理解您的心情呢。但價(jià)格也是隨不同時(shí)候不同活動(dòng)有所變動(dòng)的，確實(shí)不能退的呢
6.您這邊收貨后就可以聯(lián)系我們退差價(jià)了哈，到時(shí)候申請(qǐng)售后，會(huì)給您補(bǔ)的哦...
選擇直播帶貨的貨源方法：
1.做直播帶貨的商品必須是自己非常熟悉的領(lǐng)域，最好是自己的興趣愛(ài)好和經(jīng)驗(yàn)所在。因?yàn)橹挥袑?duì)商品有足夠的了解和經(jīng)驗(yàn)，才能將商品的特點(diǎn)講解的更清楚，為用戶提供價(jià)值。
2.要重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的貨源問(wèn)題。最好找到穩(wěn)定可靠的供貨商或者廠家，保證產(chǎn)品的質(zhì)量可靠且有保障，能提高粉絲對(duì)商品的信任度，提高成交率。
3.針對(duì)行業(yè)的熱點(diǎn)和風(fēng)口，及時(shí)跟進(jìn)，把握市場(chǎng)變化。比如近幾年國(guó)內(nèi)口紅市場(chǎng)十分火爆，就可以抓住這個(gè)機(jī)會(huì)推出口紅直播帶貨。而這個(gè)方法同樣適用于其他行業(yè)，只要抓住了市場(chǎng)熱點(diǎn)，就能夠受到更多用戶的關(guān)注和認(rèn)可。...
企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)主要原因是客服系統(tǒng)存在這些優(yōu)勢(shì)：
1、提升客戶滿意度：呼叫中心系統(tǒng)能夠確保客戶的問(wèn)題和請(qǐng)求得到及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng)，提高客戶滿意度。
2、提高運(yùn)營(yíng)效率：呼叫中心系統(tǒng)能夠優(yōu)化資源配置，如自動(dòng)分配任務(wù)給最適合的坐席，提高坐席的工作效率。通過(guò)數(shù)據(jù)分析功能，系統(tǒng)能夠監(jiān)控呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整策略，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
3、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理：呼叫中心系統(tǒng)能夠記錄客戶信息和歷史通話記錄，幫助企業(yè)建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)和管理。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以深入了解客戶需求和購(gòu)買行為，為個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力支持。
4、多渠道服務(wù)支持：呼叫中心系統(tǒng)支持多種溝通渠道，如電話、郵件、社交媒體等，方便客戶選擇自己習(xí)慣的溝通方式。通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)界面和流程，企業(yè)可以為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高品牌形象。
5、合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理：呼叫中心系統(tǒng)可以確保企業(yè)在遵守相關(guān)法規(guī)政策的前提下進(jìn)行客戶服務(wù)活動(dòng)，如保護(hù)客戶隱私、避免騷擾電話等。系統(tǒng)支持錄音和監(jiān)控功能，可以追溯通話內(nèi)容，降低企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。
6、數(shù)據(jù)分析和決策支持：呼叫中心系統(tǒng)能夠收集并分析大量的客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供寶貴的市場(chǎng)信息和客戶洞察。基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)可以制定更精準(zhǔn)的銷售策略、優(yōu)化服務(wù)流程、提高客戶滿意度等。
7、靈活性和可擴(kuò)展性：呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行靈活配置和調(diào)整，適應(yīng)不同規(guī)模和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，系統(tǒng)可以方便地進(jìn)行擴(kuò)展和升級(jí)，滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求。...
選擇好用的客服呼叫系統(tǒng)可以從這幾個(gè)方面入手：
1、從呼叫中心系統(tǒng)性能上看
呼叫中心或在線客服系統(tǒng)，最基本的功能就是需要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，在高峰期客服中心會(huì)面臨大量的咨詢或是呼叫，這時(shí)就非常考驗(yàn)系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性，所以企業(yè)呼叫中心服務(wù)器平臺(tái)必須是性能可靠的大品牌廠商。通采用分布式的組網(wǎng)方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務(wù)流程從接入到通話結(jié)束都是持續(xù)的通暢。
2、呼叫中心系統(tǒng)功能上來(lái)講
通支持云呼叫中心與定制化呼叫產(chǎn)品，包括電話外呼、來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客服座席管理等多種基礎(chǔ)功能，并且提供智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案;另外還能夠集成全渠道的在線客服系統(tǒng)、AI智能機(jī)器人，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的需求。
3、從呼叫中心部署、成本上看
通呼叫中心提供云客服與自建的部署方式，云呼叫部署中又包含混合云等，為企業(yè)提供更合適的部署方式，企業(yè)根據(jù)自身客服系統(tǒng)建設(shè)需求來(lái)部署，部署方式靈活、多樣;在成本上云呼叫中心采用按需付費(fèi)，坐席靈活增減，滿足所有不同規(guī)模的企業(yè)采用，大大節(jié)省了企業(yè)呼叫中心的費(fèi)用。...
在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
1、有效跟蹤用戶咨詢問(wèn)題的解決情況
當(dāng)用戶有一些很復(fù)雜的咨詢問(wèn)題，而客服人員無(wú)法快速的為用戶提供解答時(shí)，用戶就可以方便的通過(guò)提交工單來(lái)反饋這些問(wèn)題。而在用戶咨詢量很大時(shí)，工單中的問(wèn)題也比較多，那么企業(yè)如何有效跟蹤每一個(gè)工單問(wèn)題的解決情況便是一個(gè)很重要的問(wèn)題。使在線客服系統(tǒng)的工單管理模塊，客服人員可以在每一條工單中中加入一個(gè)截止時(shí)間，并且還可以自行劃定優(yōu)先級(jí)，從而幫助用戶更快的解決問(wèn)題。
2、有效管理所有用戶的基本信息
當(dāng)客服人員在處理成百上千的用戶咨詢問(wèn)題時(shí)，每個(gè)用戶本身以及提出的問(wèn)題都不一樣，那么企業(yè)如何有效的對(duì)這些用戶進(jìn)行管理也是一件難事。使用在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)，客服人員可以直接在系統(tǒng)中標(biāo)記每個(gè)用戶的基本信息，例如用戶的電子郵件、電話、生日、購(gòu)買歷史等，方便客服人員隨時(shí)查看。
3、開展針對(duì)性的產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)
企業(yè)使用了在線客服系統(tǒng)之后，客服人員可以隨時(shí)查閱用戶的過(guò)往購(gòu)買情況，分析出每個(gè)用戶感興趣的內(nèi)容。當(dāng)企業(yè)新推出的產(chǎn)品與用戶以前購(gòu)買的產(chǎn)品類似時(shí)，這時(shí)候就可以讓銷售人員直接與他們聯(lián)系，以此來(lái)開展針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
4、開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)
現(xiàn)在很多用戶除了訪問(wèn)官網(wǎng)之外，也會(huì)時(shí)常關(guān)注產(chǎn)品在各個(gè)主流的社交媒體上的動(dòng)態(tài)，而目前的在線客服系統(tǒng)基本上都可以直接與這些主流的社交媒體對(duì)接，因此可以幫助客服團(tuán)隊(duì)積極跟蹤用戶的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)于企業(yè)開展積極的營(yíng)銷活動(dòng)非常有用。...
1、了解呼叫中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確定預(yù)算
企業(yè)需要確定預(yù)算，根據(jù)業(yè)務(wù)需要和規(guī)模選擇高性價(jià)比的供應(yīng)商。呼叫中心有很多類型，在呼叫系統(tǒng)搭建過(guò)程中涉及的成本更是千差萬(wàn)別。自建呼叫中心、租用呼叫中心、外包呼叫中心均有其特點(diǎn)，適用于不同需求和預(yù)算的企業(yè)。
2、建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)
企業(yè)確定好自建呼叫中心的話就需要開發(fā)系統(tǒng)、買設(shè)備、調(diào)系統(tǒng)等等。很多企業(yè)選擇委托第三方來(lái)開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。如果企業(yè)選擇租用呼叫中心的話只要簽完合同拿到賬號(hào)、密碼即可登錄后臺(tái)使用，很方便。當(dāng)然，企業(yè)也可以選擇外包呼叫中心，外包人員或設(shè)備等等，節(jié)約物力和人力成本。
3、配備呼叫中心人員
盡管現(xiàn)在有智能客服，為了更加人性化地服務(wù)于客戶，企業(yè)依然需要組建人工客服團(tuán)隊(duì)，選擇耐心、態(tài)度好、普通話標(biāo)準(zhǔn)的人來(lái)做客戶服務(wù)工作。當(dāng)然，如果企業(yè)把人員外包給第三方的話就不用操心此項(xiàng)事宜了。
4、對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)組建成功后需要對(duì)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程和接待要求，對(duì)于業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)統(tǒng)一口徑，確保客戶得到高質(zhì)量的服務(wù)。由于客服接待客戶壓力很大，公司需要關(guān)注員工的情緒狀態(tài)，要及時(shí)給予人文關(guān)懷，幫助其調(diào)整狀態(tài)。
5、注重團(tuán)隊(duì)管理
一般地，客戶服務(wù)呼叫中心擁有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的功能，可以為企業(yè)提供較為清晰的客戶來(lái)訪記錄。企業(yè)還可以通過(guò)智能質(zhì)檢功能對(duì)錄音進(jìn)行全量化檢查，自定義編輯質(zhì)檢規(guī)則，統(tǒng)一考核客服的工作質(zhì)量。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)可以采用實(shí)時(shí)質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，及時(shí)糾正客服的不當(dāng)言行。...
呼叫中心系統(tǒng)功能
1、ivr自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航
根據(jù)需求設(shè)置個(gè)性化流程，靈活配置。
2、acd話務(wù)分配
利用預(yù)先錄制或tts文本轉(zhuǎn)座席語(yǔ)言技術(shù)，將來(lái)電客戶自助式服務(wù)升級(jí)到最優(yōu)的話務(wù)空閑度分配，減少人工坐席通話壓力，提高工作效率。同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)由電腦直接操作員進(jìn)行話務(wù)分配。
3、來(lái)電彈屏當(dāng)
客戶致電咨詢產(chǎn)品尚未發(fā)貨時(shí)，就會(huì)觸發(fā)相應(yīng)的信息，包括客戶姓名、聯(lián)絡(luò)電話和電話，這樣客服人員便能第一時(shí)間了解到客戶的基本資料信息，從而準(zhǔn)備更周全的話術(shù)來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題。
4、監(jiān)控錄音
管理者可以在后臺(tái)聽座位上的通話錄音，檢查座位每天的通話情況，對(duì)座位工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)取查看。...
1、提升形象
企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以讓客服人員及時(shí)回復(fù)客戶的信息，向客戶介紹產(chǎn)品，用更短的時(shí)間給客戶解答更多的問(wèn)題，讓客戶滿意，從而提升企業(yè)的形象，得到更多客戶的好評(píng)，從而提高銷售的實(shí)力，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2、加強(qiáng)宣傳
在線客服系統(tǒng)有利于企業(yè)網(wǎng)站的宣傳，拓展客戶群體和挖掘潛在的客戶群體，吸引更多的客戶，提高市場(chǎng)占有率。在線客服系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，在潛移默化中宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，挖掘更多的潛在客戶群體。
3、加強(qiáng)與客戶聯(lián)系
企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，首要從回復(fù)客戶的提問(wèn)開始，能夠及時(shí)有效的幫客戶解答疑難，就可以提升客戶的忠誠(chéng)度。而在日后，在線客服系統(tǒng)就通過(guò)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提升客戶的忠誠(chéng)度，從而吸引更多的客戶群體和挖掘潛在客戶群體。
4、降低網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本
在線客服系統(tǒng)能夠有效地減少人力，提高工作效率，降低網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本，從而有更多的資金用于產(chǎn)品提升。同時(shí)還能夠根據(jù)客戶做搜索的關(guān)鍵字，推薦相關(guān)產(chǎn)品，解答疑難問(wèn)題，在節(jié)省人力的同時(shí)還能達(dá)到宣傳的效果，還節(jié)省了宣傳費(fèi)用，降低了網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)成本。...
在會(huì)議室場(chǎng)所是可以使用LED顯示屏的。主要表現(xiàn)在這些方面：
1.分辨率高
LED顯示屏的分辨率是由點(diǎn)間距決定，在會(huì)議室場(chǎng)合一般選擇P2間距以下的，其如P2、P1.875、P1.525、P1.325、P1.25等規(guī)格擇相應(yīng)的規(guī)格產(chǎn)品，在成本控制和展示效果上更加靈活，雖然分辨率沒(méi)有液晶產(chǎn)品高，但是色彩顯示更鮮艷。
2.亮度智能調(diào)節(jié)
高亮度的好處是不會(huì)反光，無(wú)論是自然光還是燈光， LED顯示屏都能正常顯示內(nèi)容，并且現(xiàn)在VOB封裝技術(shù)把光線進(jìn)行分散，不會(huì)投影機(jī)那樣，在光線較強(qiáng)的情況下就看不清屏幕的畫面。同時(shí)，LED顯示屏的亮度可以自由調(diào)節(jié)，可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的亮度進(jìn)行更好的視覺(jué)體驗(yàn)效果。
3.一體化效果好
相信很多客戶知道，拼接屏的拼接處會(huì)存在的邊框，在顯示時(shí)就會(huì)有黑邊的影響，而LED顯示屏的拼接沒(méi)有黑邊影響，整體的畫面以在大屏一體化畫面顯示時(shí)，其顯示效果非常好，用戶的觀看體驗(yàn)可以得到有效的提高。...
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