1.接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10.包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦。...
1.小姐姐，可以的呢。店鋪支持簽收七天退差價哦!（注:特價、活動價、秒殺不支持）
2.親，活動不同，價格也會隨之有所變動的呢，不支持退哈，感謝您的理解~~
3.您這邊兩件商品收貨后，確認商品完好選擇確認收貨，不退不換，可以聯系客服補差價的呢。
4.活動開始后，您重拍一下這個商品，就只是提交訂單，不用付款，看活動價格是多少。到時候您這邊收貨后就會給您退中間的差價哈
5.親，這邊很能理解您的心情呢。但價格也是隨不同時候不同活動有所變動的，確實不能退的呢
6.您這邊收貨后就可以聯系我們退差價了哈，到時候申請售后，會給您補的哦...
選擇直播帶貨的貨源方法：
1.做直播帶貨的商品必須是自己非常熟悉的領域，最好是自己的興趣愛好和經驗所在。因為只有對商品有足夠的了解和經驗，才能將商品的特點講解的更清楚，為用戶提供價值。
2.要重點考慮產品的貨源問題。最好找到穩定可靠的供貨商或者廠家，保證產品的質量可靠且有保障，能提高粉絲對商品的信任度，提高成交率。
3.針對行業的熱點和風口，及時跟進，把握市場變化。比如近幾年國內口紅市場十分火爆，就可以抓住這個機會推出口紅直播帶貨。而這個方法同樣適用于其他行業，只要抓住了市場熱點，就能夠受到更多用戶的關注和認可。...
企業使用呼叫中心系統主要原因是客服系統存在這些優勢：
1、提升客戶滿意度：呼叫中心系統能夠確保客戶的問題和請求得到及時、專業的回應，提高客戶滿意度。
2、提高運營效率：呼叫中心系統能夠優化資源配置，如自動分配任務給最適合的坐席，提高坐席的工作效率。通過數據分析功能，系統能夠監控呼叫中心的運營情況，發現潛在問題，及時調整策略，提高整體運營效率。
3、增強客戶關系管理：呼叫中心系統能夠記錄客戶信息和歷史通話記錄，幫助企業建立客戶檔案，實現客戶關系的長期維護和管理。通過數據分析，企業可以深入了解客戶需求和購買行為，為個性化服務和精準營銷提供有力支持。
4、多渠道服務支持：呼叫中心系統支持多種溝通渠道，如電話、郵件、社交媒體等，方便客戶選擇自己習慣的溝通方式。通過統一的服務界面和流程，企業可以為客戶提供一致的服務體驗，提高品牌形象。
5、合規性和風險管理：呼叫中心系統可以確保企業在遵守相關法規政策的前提下進行客戶服務活動，如保護客戶隱私、避免騷擾電話等。系統支持錄音和監控功能，可以追溯通話內容，降低企業法律風險。
6、數據分析和決策支持：呼叫中心系統能夠收集并分析大量的客戶數據和服務數據，為企業提供寶貴的市場信息和客戶洞察。基于數據分析結果，企業可以制定更精準的銷售策略、優化服務流程、提高客戶滿意度等。
7、靈活性和可擴展性：呼叫中心系統可以根據企業的需求進行靈活配置和調整，適應不同規模和業務場景的需求。隨著企業業務的發展，系統可以方便地進行擴展和升級，滿足企業不斷增長的需求。...
選擇好用的客服呼叫系統可以從這幾個方面入手：
1、從呼叫中心系統性能上看
呼叫中心或在線客服系統，最基本的功能就是需要保證系統的穩定性，在高峰期客服中心會面臨大量的咨詢或是呼叫，這時就非常考驗系統的性能穩定性，所以企業呼叫中心服務器平臺必須是性能可靠的大品牌廠商。通采用分布式的組網方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務流程從接入到通話結束都是持續的通暢。
2、呼叫中心系統功能上來講
通支持云呼叫中心與定制化呼叫產品，包括電話外呼、來電彈屏、IVR語音導航、客服座席管理等多種基礎功能，并且提供智能語音交互、智能語音質檢、分析等智能化服務解決方案;另外還能夠集成全渠道的在線客服系統、AI智能機器人，幫助企業實現各類服務應用場景的需求。
3、從呼叫中心部署、成本上看
通呼叫中心提供云客服與自建的部署方式，云呼叫部署中又包含混合云等，為企業提供更合適的部署方式，企業根據自身客服系統建設需求來部署，部署方式靈活、多樣;在成本上云呼叫中心采用按需付費，坐席靈活增減，滿足所有不同規模的企業采用，大大節省了企業呼叫中心的費用。...
在線客服系統優勢：
1、有效跟蹤用戶咨詢問題的解決情況
當用戶有一些很復雜的咨詢問題，而客服人員無法快速的為用戶提供解答時，用戶就可以方便的通過提交工單來反饋這些問題。而在用戶咨詢量很大時，工單中的問題也比較多，那么企業如何有效跟蹤每一個工單問題的解決情況便是一個很重要的問題。使在線客服系統的工單管理模塊，客服人員可以在每一條工單中中加入一個截止時間，并且還可以自行劃定優先級，從而幫助用戶更快的解決問題。
2、有效管理所有用戶的基本信息
當客服人員在處理成百上千的用戶咨詢問題時，每個用戶本身以及提出的問題都不一樣，那么企業如何有效的對這些用戶進行管理也是一件難事。使用在線網站客服系統，客服人員可以直接在系統中標記每個用戶的基本信息，例如用戶的電子郵件、電話、生日、購買歷史等，方便客服人員隨時查看。
3、開展針對性的產品營銷活動
企業使用了在線客服系統之后，客服人員可以隨時查閱用戶的過往購買情況，分析出每個用戶感興趣的內容。當企業新推出的產品與用戶以前購買的產品類似時，這時候就可以讓銷售人員直接與他們聯系，以此來開展針對性的營銷活動。
4、開展社會化媒體營銷活動
現在很多用戶除了訪問官網之外，也會時常關注產品在各個主流的社交媒體上的動態，而目前的在線客服系統基本上都可以直接與這些主流的社交媒體對接，因此可以幫助客服團隊積極跟蹤用戶的動態信息，對于企業開展積極的營銷活動非常有用。...
1、了解呼叫中心收費標準，確定預算
企業需要確定預算，根據業務需要和規模選擇高性價比的供應商。呼叫中心有很多類型，在呼叫系統搭建過程中涉及的成本更是千差萬別。自建呼叫中心、租用呼叫中心、外包呼叫中心均有其特點，適用于不同需求和預算的企業。
2、建設呼叫中心系統
企業確定好自建呼叫中心的話就需要開發系統、買設備、調系統等等。很多企業選擇委托第三方來開發呼叫中心系統。如果企業選擇租用呼叫中心的話只要簽完合同拿到賬號、密碼即可登錄后臺使用，很方便。當然，企業也可以選擇外包呼叫中心，外包人員或設備等等，節約物力和人力成本。
3、配備呼叫中心人員
盡管現在有智能客服，為了更加人性化地服務于客戶，企業依然需要組建人工客服團隊，選擇耐心、態度好、普通話標準的人來做客戶服務工作。當然，如果企業把人員外包給第三方的話就不用操心此項事宜了。
4、對客服進行培訓
團隊組建成功后需要對成員進行定期培訓，統一客戶服務流程和接待要求，對于業務專業知識統一口徑，確保客戶得到高質量的服務。由于客服接待客戶壓力很大，公司需要關注員工的情緒狀態，要及時給予人文關懷，幫助其調整狀態。
5、注重團隊管理
一般地，客戶服務呼叫中心擁有數據統計和分析的功能，可以為企業提供較為清晰的客戶來訪記錄。企業還可以通過智能質檢功能對錄音進行全量化檢查，自定義編輯質檢規則，統一考核客服的工作質量。對于高風險的企業可以采用實時質檢，及時發現客戶服務過程中存在的風險項，及時糾正客服的不當言行。...
呼叫中心系統功能
1、ivr自動語音導航
根據需求設置個性化流程，靈活配置。
2、acd話務分配
利用預先錄制或tts文本轉座席語言技術，將來電客戶自助式服務升級到最優的話務空閑度分配，減少人工坐席通話壓力，提高工作效率。同時也可以實現由電腦直接操作員進行話務分配。
3、來電彈屏當
客戶致電咨詢產品尚未發貨時，就會觸發相應的信息，包括客戶姓名、聯絡電話和電話，這樣客服人員便能第一時間了解到客戶的基本資料信息，從而準備更周全的話術來幫助客戶解決問題。
4、監控錄音
管理者可以在后臺聽座位上的通話錄音，檢查座位每天的通話情況，對座位工作人員的服務質量進行評價，便于領導隨時調取查看。...
1、提升形象
企業使用在線客服系統可以讓客服人員及時回復客戶的信息，向客戶介紹產品，用更短的時間給客戶解答更多的問題，讓客戶滿意，從而提升企業的形象，得到更多客戶的好評，從而提高銷售的實力，促進長遠發展。
2、加強宣傳
在線客服系統有利于企業網站的宣傳，拓展客戶群體和挖掘潛在的客戶群體，吸引更多的客戶，提高市場占有率。在線客服系統能夠根據客戶的需求推薦產品，在潛移默化中宣傳企業的產品，挖掘更多的潛在客戶群體。
3、加強與客戶聯系
企業與客戶之間的聯系，首要從回復客戶的提問開始，能夠及時有效的幫客戶解答疑難，就可以提升客戶的忠誠度。而在日后，在線客服系統就通過加強與客戶的聯系，提升客戶的忠誠度，從而吸引更多的客戶群體和挖掘潛在客戶群體。
4、降低網站的運營成本
在線客服系統能夠有效地減少人力，提高工作效率，降低網站的運營成本，從而有更多的資金用于產品提升。同時還能夠根據客戶做搜索的關鍵字，推薦相關產品，解答疑難問題，在節省人力的同時還能達到宣傳的效果，還節省了宣傳費用，降低了網站的整體運營成本。...
在會議室場所是可以使用LED顯示屏的。主要表現在這些方面：
1.分辨率高
LED顯示屏的分辨率是由點間距決定，在會議室場合一般選擇P2間距以下的，其如P2、P1.875、P1.525、P1.325、P1.25等規格擇相應的規格產品，在成本控制和展示效果上更加靈活，雖然分辨率沒有液晶產品高，但是色彩顯示更鮮艷。
2.亮度智能調節
高亮度的好處是不會反光，無論是自然光還是燈光， LED顯示屏都能正常顯示內容，并且現在VOB封裝技術把光線進行分散，不會投影機那樣，在光線較強的情況下就看不清屏幕的畫面。同時，LED顯示屏的亮度可以自由調節，可根據實際應用環境的亮度進行更好的視覺體驗效果。
3.一體化效果好
相信很多客戶知道，拼接屏的拼接處會存在的邊框，在顯示時就會有黑邊的影響，而LED顯示屏的拼接沒有黑邊影響，整體的畫面以在大屏一體化畫面顯示時，其顯示效果非常好，用戶的觀看體驗可以得到有效的提高。...
