客服系統的意義包括這些內容：
1、多渠道全方位鎖定意向客戶
客源多在線客服系統完美整合PC端和移動端的溝通渠道，包括網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多種渠道，無論是通過個人電腦、手機還是平板設備，都可以實現實時溝通。對企業而言，給客戶帶來便利咨詢，便是成交的第一步，也是最重要的一步。
2、云端搭建
在線客服系統搭載專業的云端，它的存在可以讓在線客服系統記錄每一個和客戶之間的對話，并且還能進行實時更新，將這些數據完好的保留在云端中，以便在線客服系統或人工對這些對話進行分析，獲取關鍵詞。而且除此以外，在線客服系統的一大特點就是這些數據是共享的，無論是PC端和手機端，還是各種APP之間保留的數據，這些都是共享的，可以隨時隨地查看數據，非常方便快捷。
3、即時溝通對話，快速轉化客戶
客戶消息第一時間提醒，系統自動智能分配給客服進行接待，0秒接入響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預設存儲，主界面右側一鍵快捷發送，讓溝通更有時效性。
4、高效的工作效率和智能的服務
高效的工作效率和智能的服務當然也是選擇在線客服系統的原因之一。因為在線客服系統有其獨特專業的算法，所以它可以根據對用戶的語境和情緒進行分析，再給出讓客戶最滿意的回答，這樣就能提升用戶好感度了，而且還可以根據算法去分析對話，從對話中找到客戶的需求，快速對客戶進行畫像，并且識別種類還有很多，再將其分配到最為合適的部門中，讓客戶獲得最為滿意的解決方案。這整個過程也非常快，非常靈活，工作效率也很高。
5、標簽分組管理，精準營銷客戶
客服通過溝通，可以根據不同需求類型的客戶打上不同標簽，根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。
6、超高性價比
超高性價比也會讓很多朋友們選擇在線客服系統，以合適的價格去獲得豐富全面的在線客服系統，幫助企業解決許多難題和困境，并且讓企業獲得更多的機會和更高的利潤，這就是為什么要選擇使用在線客服系統。
7、實時數據統計，把握營銷方向
訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數據實時生成在客源多后臺，為企業營銷推廣提供方向，同時方便回調客戶對話，更快捷地回訪，幫助管理者考核客服人員的工作狀態，為客服工作做指導。
客服系統的意義：
1、節省人力成本
以前的客服系統需要有著大量的人工客服，這樣才能夠滿足企業的需求，但是在企業咨詢量比較少的時候，大量的人工客服使用會造成資源浪費的情況。但是現在的在線客服系統已經將智能化技術運用到其中，能夠實現人機輔助，幫助人工客服完成工作，提高工作效率，這樣可以使企業適量的減少人工客服的數量，幫助企業節省人力成本的支出。
而且傳統的客服客源一般都保留在人工客服手里，當人工客服辭職的時候，可能會造成客源流失的情況出現，但是現在的客服系統能夠將客戶的資料都保存到系統中，可以避免客源流失的情況出現。
2、提高效率
現在客服系統能夠實現24小時在線，在隨時隨地的為客戶解決問題，并且該系統還有著自己較為強大的知識庫，對于客戶一些較為常見的問題，能夠自動的回答，減少客服人員的壓力，提高工作的效率。
同時客服系統還有智能分流的功能，在咨詢量比較大的時候，能夠根據用戶的問題自動將其分配給不同的客服人員，使其用專業的角度為客戶提供服務，并且還能夠減少資源分配不合理的情況出現。
3、提高品牌形象
通過客服系統能夠使企業為客戶提供更好的客戶服務，增強客戶與企業之間的粘連度，同時也可以使企業的品牌形象得到有效的提升，這樣對于企業的市場競爭力有著較大的好處。
1、提升形象
企業使用在線客服系統可以讓客服人員及時回復客戶的信息，向客戶介紹產品，用更短的時間給客戶解答更多的問題，讓客戶滿意，從而提升企業的形象，得到更多客戶的好評，從而提高銷售的實力，促進長遠發展。
2、加強宣傳
在線客服系統有利于企業網站的宣傳，拓展客戶群體和挖掘潛在的客戶群體，吸引更多的客戶，提高市場占有率。在線客服系統能夠根據客戶的需求推薦產品，在潛移默化中宣傳企業的產品，挖掘更多的潛在客戶群體。
3、加強與客戶聯系
企業與客戶之間的聯系，首要從回復客戶的提問開始，能夠及時有效的幫客戶解答疑難，就可以提升客戶的忠誠度。而在日后，在線客服系統就通過加強與客戶的聯系，提升客戶的忠誠度，從而吸引更多的客戶群體和挖掘潛在客戶群體。
4、降低網站的運營成本
在線客服系統能夠有效地減少人力，提高工作效率，降低網站的運營成本，從而有更多的資金用于產品提升。同時還能夠根據客戶做搜索的關鍵字，推薦相關產品，解答疑難問題，在節省人力的同時還能達到宣傳的效果，還節省了宣傳費用，降低了網站的整體運營成本。
