1.高效處理所有來電。
呼叫中心客服系統的核心即在于來電處理，當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照企業自定義設定好的規則分配給相應的座席客服，避免了電話溝通人員時間的浪費。此外呼叫中心客服系統支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。
2.降低企業運營及管理成本。
企業可以通過呼叫中心客服系統，高效快捷地展開相關業務，呼叫中心客服系統的話務統計、座席監控等功能，讓管理工作變得輕松的同時，更降低運營成本。
3.提升客戶滿意度。
呼叫中心客服系統能夠迅速快捷地響應VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升客戶的滿意度。
4.創造良好的企業效益。
呼叫中心客服系統的外呼系統，較之傳統的手工撥號，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升電話撥打效率，這也就意味著通過呼叫中心客服系統，企業能成倍增加目標客戶市場，更多地發掘其中的市場機會，創造更好的企業效益。
5.提升良好的企業形象。
呼叫中心客服系統的建立，另一種層面表明企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象，所以呼叫中心客服系統的建立，本身就是企業實力的一種展現，有利于提升企業的形象。
電話客服系統的作用：
1、提供7*24小時全天候咨詢
當客戶撥打統一的熱線電話闡述問題及需求,智能電話客服系統通過智能語音交互,能夠準確抓取客戶的關鍵信息，并進行知識庫信息匹配，經過多輪對話、預知型問題引導,提供.自助問答、咨詢、業務辦理等服務,迅速高效的解決客戶的問題。
2、轉人工客服
對“疑難雜癥”問題，智能電話客服系統會自動轉入人工服務,還會通過短信、微信等方式將關鍵信息發送至咨詢者,溝通便利快捷。
3、智能分配
提高接通率，網站在線客服系統可以根據來訪者進入網站后的停留時間自動設置下一次會話的等級，這樣就大大減少了座席的等候時間，從而有效地保證來訪者咨詢的渠道暢達性;
4、數據報表
對于需要長時間回訪的用戶，在線客服管理系統可以將用戶的搜索關鍵詞、訪問軌跡等實時轉到相應的坐席人員，并對每個客戶的反饋信息做出分析和準確預警，為市場發展提供數據分析依據。
5、智能質檢分析
提高工作效率，語音質量檢驗是在線客服運營過程中最重要也是最基礎的部分，其主要目標是提高客服滿意度和工作協調性。
6、多維度監控，
智能質檢分析包括文本質檢、圖形文字質檢、視覺質檢、聲紋識別等技術，為客服提供精細化服務，提升整體服務水平和質量。
7、知識庫管理
智能電話客服系統能為客戶提供智能信息查詢,粗能夠主動的學習，不斷豐富知識庫儲備。將常見問題整理成“問答式"數據庫,通過AI人工智能、語音識別、語義理解、語音合成等技術，智能識別客戶意圖，實現有問必答。
呼叫中心軟件的作用
1、節省人力成本對于85%的常見問題，智能機器人可以解決80%以上的重復性和標準化問題，并且可以不斷更新維護，實現7*24小時全天候自動運行。
2、高效率過濾重復無效號碼，保留和分類基礎線索。撥打電話過程中根據客戶意向等級進行a/b/c/d/e等級篩選，剔除空號、錯號，關閉繁瑣號碼和重復號碼，再把頭接到坐席上。
3、高效管理銷售工作通過系統記錄每一次外呼數據、時長丶說話量等，形成報表輸出，簡單明了地查看了今日所有銷售情況，方便重復工作;此功能為電銷團隊降低了60%-70%的人員流動率，平均提高了6倍以上的訂單量!
4、提高工作效率當銷售人員使用我們的電話客服系統來完成與客戶溝通后，會自動將這些信息編輯在系統里面，并支持導入excel或txt格式的文檔，系統自動從前期設置至后編輯好，只需要勾選需要聯系的客戶即可。
5、減少公司開支企業員工的流失是企業巨大的開銷，但由于員工的流動性很強，使得老板經常遇到員工離職的情況，容易引起公司損失。
