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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    酷似你野爹?

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-08-28 酷似你野爹? 回答了該問題

      電腦主機組裝存在幾個誤區?

      以下是一些常見的誤區:
      ?1.主板選擇誤區?:認為大板比小板穩定,或者供電相數越多主板性能越好,這些都是不正確的。對于大多數用戶來說,選擇小板通常性價比更高,而四相供電足以滿足非超頻狀態下處理器的供電需求。高端和低端主板在非超頻情況下的性能差距并不明顯?。
      2.?CPU選擇誤區?:認為i7一定比i5好,i5一定比i3好,這種看法忽略了同一代產品和不同代際產品的區別。實際上,不同代際的產品性能差異不能簡單地通過型號直接比較。例如,i7 860的性能可能不如第二代i5 2500?。
      ?3.散熱器選擇誤區?:認為風扇越大散熱性越好,或者水冷散熱一定比風冷效果好。實際上,散熱器的性能不僅取決于風扇或散熱器的尺寸,還取決于其設計和材料質量。高風壓對散熱器的作用至關重要,而增大扇葉不一定能提升散熱效果?。
      4.?顯卡選擇誤區?:認為顯存越大顯卡性能越好,這也是一個常見的誤解。顯卡的性能主要由顯存帶寬決定,而顯存帶寬由顯存位寬和顯存工作頻率共同決定,而非單純的顯存容量?。
      ?5.不考慮電腦用途?:在配置電腦時,如果不考慮清楚電腦的用途,可能會導致配置過于偏向某一方面,無法滿足全面的需求。例如,如果主要用于日常辦公,但偶爾需要進行圖片處理或視頻剪輯,那么需要合理搭配性能,以滿足多種需求?。...

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      2024-08-28 酷似你野爹? 回答了該問題

      做電商網店如何選擇好的貨源?

      1.批發市場進貨。
      這是最常見的進貨渠道,如果你的小店是經營服裝,那么你可以去周圍一些大型的服務批發市場進貨,在批發市場進貨需要有強大的議價能力,力爭將批發價壓到最低,同時要與批發商建立好關系。
      2.廠家進貨。
      廠家進貨也是一個常見的渠道,去廠家進貨,可以拿到更低的進貨價,但是一次進貨金額通常會要求會比較高,增加了經營風險。經營網店,最好認識在廠家工作的朋友,或者自己直接就是在廠家工作的,這樣進貨就沒有任何問題了。
      3.關注外貿產品或OEM產品。
      目前許多工廠在外貿訂單之外的剩余產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩余產品處理,價格通常十分低廉,通常為正常價格的2-4折,這是一個不錯的進貨渠道。
      4.買入庫存積壓或清倉處理產品。
      因為急于處理,這類商品的價格通常是極低的,如果你有足夠的侃價能力,可以用一個極低的價格吃下,然而轉到網上銷售,利用網上銷售的優勢,利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以,你要經常去市場上轉轉,密切關注市場變化。
      5.尋找特別的進貨渠道。
      比如,如果你在香港或國外有親戚或朋友,可以由他們幫忙,進到一些國內市場上看不到的商品,或者一些價格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方,甚至可以辦一張通行證,自己出去香港、澳門進貨。...

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      2024-08-28 酷似你野爹? 回答了該問題

      網店客服如何保持回應率?

      處理家電售后問題的基本方法:
      1、聯系售后服務
      一旦您發現家電存在問題,第一時間應該聯系售后服務。如果您的家電還在保修期內,甚至如果超過保修期但仍處于公認的有質量問題的范圍內,廠家都有責任處理您的問題。
      如果售后服務單位承認產品存在質量問題并承擔相應的責任,那么問題很快會得到解決。但是,如果售后服務拒絕處理,或者處理結果不符合您的期望,您可以采取其他措施,進一步維護自己的權益。
      2、維權途徑
      (1)向電商平臺投訴: 如果您家電是在電商平臺上購買的,您可以向電商平臺投訴。電商平臺通常會提供售后服務或者協助您聯系售后服務解決問題。
      (2)消費者協會申訴:如果您的售后服務不順利,您也可以向當地的消費者協會進行申訴。消費者協會通常會根據您的投訴內容協調解決問題,保障您的權益。
      (3)法律途徑:如果以上措施仍然不能解決問題,您還可以采取法律途徑維護自己的權益??梢酝ㄟ^起訴廠家或者電商平臺,以獲得更多的賠償和補償。
      3、避免重蹈覆轍
      也是最重要的,我們應該總結經驗教訓,避免重蹈覆轍。在網上購物時,應該選擇正規的平臺和品牌,在購買前充分了解產品的質量、售后服務和評價等信息,以免遭遇類似的問題。此外,還應該注意保留好購買憑證和保修卡等證明文件,以便日后處理問題。...

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      2024-07-29 酷似你野爹? 回答了該問題

      做兼職客服的優點和缺點是什么?

      兼職電話客服的優缺點:
      1.優勢
      (1)來電接聽,純服務式,只需要熟知各項業務知識,針對客戶的問題點進行回復即可。
      (2)無任何銷售。
      2.劣勢
      (1)需要不停的接電話,基本無空閑時間。
      (2)臨場反應應辯能力要求比較強,對于各項知識點的掌握要非常熟悉。...

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      2024-07-29 酷似你野爹? 回答了該問題

      應屆畢業生如何面試客服該如何做?

      1.陽光的精神面貌
      面試那么多的客服其實能做到眼前一亮的也很簡單,首先是有一個陽光的精神面貌,這是我第一眼能夠看到的,如果面試過程中你穿著拖鞋或者胡子拉碴,蓬頭垢面,那肯定對此次面試來說有一個減分項。
      2.一份簡潔清晰的簡歷
      面試這么多人,簡歷五花八門的都有,簡歷的好壞可以非常直接的關乎到你在招聘平臺上面的被邀請率,如果你整個簡歷上沒有三行字,啥也體現不出來,那我相信你的被邀請率是非常低的,除非一些公司特別急招,不然的話HR大概率不會通過跟你聊天去判斷你這個人怎么樣,都是通過刷簡歷來進行面邀。
      3.那再來說一下什么樣的簡歷比較減分
      剛才祥子也講到,簡歷上面找不到三行話,這個也是非常減分的一點,另外一點就是簡歷沒有重點,非常的雜亂,基本的信息、電話號碼、人員住址等等也沒有,簡歷上面要么沒放照片,要么放的照片是自己的生活自拍或者是動漫照片,這個也是非??鄯值模绕涫窃诰€上溝通的時候,如果看不到你這個人的一個真實面貌,也不太好進行邀約。
      4.一個簡單自我介紹
      雖然客服這個崗位比較基礎入門,但是面試這么久以來還沒有遇到一個說主動的自我介紹,都是需要主動問之前以往的工作經歷才開始介紹,一般作為部門主管來面試的話其實對于你的簡歷看的不會那么仔細,因為已經有人事相關部門聊過一輪了,那到部門主管這邊一輪無非就是看一下你的專業能力和以往的工作經歷。...

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      2024-07-29 酷似你野爹? 回答了該問題

      客服系統與客戶高效溝通的方法有哪些?

      1.智能語義解析技術 - 智能問候
      智能語義解析技術能夠實現快速、精準的語義理解,為客戶提供定制化服務。通過設置問候語,智能客服系統可以主動與客戶溝通,具體步驟如下:
      第一步,根據用戶的訪問內容、在線行為等行為進行智能分析,并根據數據訓練模型,識別客戶是否有需要,在遇到需要的時候自動向用戶發起問候。
      第二步,智能問候可以針對特定的行業以及多樣的業務環境提供定制化的問候語,例如,“您好,歡迎光臨XX旅游網站!我是在線客服小凡,請問您有什么問題可以幫到您嗎?”
      2.主動邀約
      主動邀約是另一個可以提高客戶參與度的方法。在用戶瀏覽網站時,利用在線客服系統的“主動邀約”功能向用戶發起對話,詢問是否有任何問題需要幫助,也可以主動提供優惠活動、折扣等信息,吸引客戶進一步了解品牌,并主動向品牌咨詢相關問題。此外,也可以針對特定用戶定制化邀約,例如,對于特定的VIP客戶,可以設置特定的邀約標識。
      3.發送活動營銷信息
      借助在線客服系統,可以通過客戶的瀏覽數據和在線行為,針對用戶推送最合適的活動信息。例如,當用戶在網站中收藏了某個產品時,可以通過在線客服發送優惠券或者促銷信息,激勵用戶進一步了解品牌,從而提高品牌的轉化率。
      4.定期發送問卷調查
      問卷調查是獲取客戶心聲的重要方法之一。在線客服系統可以通過平臺發送問卷調查,以及對客戶反饋及時回應。企業還可以將客戶的反饋信息用于改進服務,并根據調查結果做出進一步的策略調整。
      5.客服管理-定時歸檔對話記錄
      對話記錄是在線客服的重要數據,可以幫助企業了解客戶疑問和要求等信息,從而了解客戶的需求和解決問題。但如果不加以有效的歸檔管理,數據的整理和分析將變得相當困難。因此,在定時歸檔對話記錄時,可以結合特定的主題或者指標,分析話題分類和對話頻率,以及對用戶空缺的補充。...

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      2024-07-11 酷似你野爹? 回答了該問題

      呼叫中心客服系統作用有哪些?

      呼叫中心客服系統作用:
      1、提升工作效率,提高服務質量呼叫中心系統可以大大的縮短通話的時間,節省電話費用,提高客服人員的業務量,在最短的時間內就可以把來電都轉接到合適的分機上,通過呼叫用戶的問題進行解決。與此同時,智能語音機器人還可以提供7*24小時的不間斷自助服務,讓客服人員可以從繁重的工作當中得到解放,提升工作量。
      2、降低企業成本,節約開支企業可以組建全國性的呼叫中心系統,企業內部的電話不需要或者是只需要很少一部分的費用,這樣就可以大大節省企業在通訊方面的費用,降低企本。按照員工的工作所在地、來電者的需求以及重要性,根據不同時間來選擇合適的客服人員進行解答。
      3、通過精確服務,不斷滿足用戶多元化的需求企業用戶服務的主要內容就是持續的為用戶進行服務,呼叫中心系統能夠幫助企業打造一個電話客服系統。坐席客服可以進行一對一的溝通,從而采確的用戶信息以及需求點,從而構成一個龐大的用戶數據庫,通過對數據庫內用戶信息的分析,有針對性的對用戶提供產品或者是服務,滿足個性化的需求。...

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      2024-07-11 酷似你野爹? 回答了該問題

      怎樣挑選好用的客服系統?應該選擇哪個?

      可以根據優秀客服系統的特點去挑選:
      1.多渠道的接入方式。目前客戶來源非常廣泛,需要承接所有渠道的客戶,例如支持公眾號、官網、線上小程序等渠道,形成全渠道接待客戶的入口。
      2.多樣化的接待方式??头到y支持人工客服接待,也支持智能機器人接待。由機器人完成客戶的自助服務,同時也可以二者合一,優先由智能機器人接待,后期快速轉人工,最大程度上節省人力成本。
      3.多形式的溝通方式。在線客服支持文字、語音、視頻、圖片等多類型溝通方式,讓客戶的溝通過程更加順暢。
      4.智能化分配規則。系統會按照順序進行有序分配來訪客戶給人工坐席,有序接待能夠降低人力成本,保證服務全時段的高效運行。
      5.多輪對話機器人。具有多個輪次的對話機器人,可以根據用戶的輸入和上下文環境進行連續的對話,打造真人會話場景,遇到緊急情況也可以隨時接待客戶,不漏接商機。
      6.最大會話量設置。通過對最大會話量、留言數的峰值設置,保證客服的合理接待量,避免客服無限接待,導致客戶等待時長過長,服務質量不佳等情況發生。
      7.智能知識庫。在線客服系統配備知識庫,隨時學習新知識,擴充知識儲備,幫助人工坐席應對各種問題。
      8.智能質檢。針對客服話術及客戶話術進行全量監測,隨時更新質檢情況,與人工質檢相輔,減少人工質檢的壓力。
      9.數據化報表。提供全面的數據支撐,包括會話量、滿意度、會話時間等坐席端各項指標,支持導出報表,輔助分析業績情況。
      10.各部門數據互通。對接企業自有業務系統,打通各部門數據,工作溝通無壓力。支持工單流轉輔助部門間工作協同,工作過程透明可視,提升協作效率。
      11.客戶畫像。給客戶打造客戶畫像,標記來源渠道、客戶狀態、訂單情況等,客服接待老客戶能夠及時定位,了解客戶信息,也方便后續對客戶做定制化的回訪服務。...

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      2024-07-11 酷似你野爹? 回答了該問題

      呼叫中心客服系統有什么用途及功能?

      1.智能IVR語音導航:提供7*24h自動語音咨詢服務,用戶可以通過按鍵或語音的方式自助解決問題,或選擇進入相應的技能組進行接待,從而提高服務效率。
      2.客戶來去電彈屏:當客戶來電/坐席外呼時,系統會根據來電號碼自動彈出該客戶的基本資料,并同步展示所有業務記錄和服務記錄,方便坐席快速定位客戶身份與需求,從而進行準確高效的服務。
      3.軟電話條:提供軟電話界面,方便坐席進行電話接聽、掛斷、轉接等操作,客服人員也可根據自身需求靈活選擇在線狀態以及接聽方式。
      4.通話錄音:記錄每通電話的詳細數據,并自動生成錄音,支持在線試聽和下載,有效監控和分析客服人員的服務質量。
      5.多維度數據統計:根據各項指標統計呼叫中心活動數據,如接聽率、通話時長等,自動生成可視化報表,幫助管理者監控和分析業務情況。
      6.坐席狀態監控:實時監測坐席的工作狀態,支持對坐席通話進行監聽、強插、強拆等操作,實時了解服務動態并給予幫助和引導。
      7.智能雙向質檢:根據業務特點自定義質檢規則,對不同坐席或技能組服務進行質檢打分,幫助企業及時發現問題并解決,提高服務質量。
      8.批量外呼任務:支持批量導入客戶數據,客服通過系統可實現一鍵外呼,自動過濾無效號碼,提高外呼效率。
      9.語音通話機器人:通過自然語言處理技術,為客戶提供智能化的語音服務,解決常見問題,減輕坐席工作壓力。...

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      2024-05-30 酷似你野爹? 回答了該問題

      家用凈水器選擇時要注意些什么?

      1.確定自己的需求。在選擇家用凈水器時,首先要明確自己的需求。不同的家庭根據人數、飲水量、用水習慣等因素,對凈水器的需求也會有所不同。比如,對于人數較多的家庭,需要選擇流量較大的凈水器;對于水質較差的地區,需要選擇過濾效果更好的凈水器。因此,在選購凈水器前,需要根據自己的實際情況來確定需求。
      2.了解凈水器的原理和品牌。凈水器的原理主要分為微濾、超濾、反滲透等幾種,不同原理的凈水器對水質的處理效果也會有所不同。在選購時,需要了解各種原理的優缺點,并根據自己的需求選擇合適的凈水器。此外,還需要了解市場上一些知名品牌的凈水器產品,以及他們的售后服務和口碑等方面的信息。
      3.注意凈水器的過濾效果和水質檢測。在選購凈水器時,需要注意其過濾效果和水質檢測方面的指標。首先,需要關注凈水器的過濾精度,過濾精度越高,對水質的處理效果越好。其次,需要了解凈水器的出水水質標準,一般來說,出水水質應該達到國家相關標準,以保證飲用水的安全性此。外,還需要關注凈水器的更換周期和濾芯的更換方式等信息。...

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