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酷似你野爹?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-11 10:05

可以根據(jù)優(yōu)秀客服系統(tǒng)的特點(diǎn)去挑選：
1.多渠道的接入方式。目前客戶(hù)來(lái)源非常廣泛，需要承接所有渠道的客戶(hù)，例如支持公眾號(hào)、官網(wǎng)、線(xiàn)上小程序等渠道，形成全渠道接待客戶(hù)的入口。
2.多樣化的接待方式。客服系統(tǒng)支持人工客服接待，也支持智能機(jī)器人接待。由機(jī)器人完成客戶(hù)的自助服務(wù)，同時(shí)也可以二者合一，優(yōu)先由智能機(jī)器人接待，后期快速轉(zhuǎn)人工，最大程度上節(jié)省人力成本。
3.多形式的溝通方式。在線(xiàn)客服支持文字、語(yǔ)音、視頻、圖片等多類(lèi)型溝通方式，讓客戶(hù)的溝通過(guò)程更加順暢。
4.智能化分配規(guī)則。系統(tǒng)會(huì)按照順序進(jìn)行有序分配來(lái)訪客戶(hù)給人工坐席，有序接待能夠降低人力成本，保證服務(wù)全時(shí)段的高效運(yùn)行。
5.多輪對(duì)話(huà)機(jī)器人。具有多個(gè)輪次的對(duì)話(huà)機(jī)器人，可以根據(jù)用戶(hù)的輸入和上下文環(huán)境進(jìn)行連續(xù)的對(duì)話(huà)，打造真人會(huì)話(huà)場(chǎng)景，遇到緊急情況也可以隨時(shí)接待客戶(hù)，不漏接商機(jī)。
6.最大會(huì)話(huà)量設(shè)置。通過(guò)對(duì)最大會(huì)話(huà)量、留言數(shù)的峰值設(shè)置，保證客服的合理接待量，避免客服無(wú)限接待，導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量不佳等情況發(fā)生。
7.智能知識(shí)庫(kù)。在線(xiàn)客服系統(tǒng)配備知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)學(xué)習(xí)新知識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，幫助人工坐席應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
8.智能質(zhì)檢。針對(duì)客服話(huà)術(shù)及客戶(hù)話(huà)術(shù)進(jìn)行全量監(jiān)測(cè)，隨時(shí)更新質(zhì)檢情況，與人工質(zhì)檢相輔，減少人工質(zhì)檢的壓力。
9.數(shù)據(jù)化報(bào)表。提供全面的數(shù)據(jù)支撐，包括會(huì)話(huà)量、滿(mǎn)意度、會(huì)話(huà)時(shí)間等坐席端各項(xiàng)指標(biāo)，支持導(dǎo)出報(bào)表，輔助分析業(yè)績(jī)情況。
10.各部門(mén)數(shù)據(jù)互通。對(duì)接企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通各部門(mén)數(shù)據(jù)，工作溝通無(wú)壓力。支持工單流轉(zhuǎn)輔助部門(mén)間工作協(xié)同，工作過(guò)程透明可視，提升協(xié)作效率。
11.客戶(hù)畫(huà)像。給客戶(hù)打造客戶(hù)畫(huà)像，標(biāo)記來(lái)源渠道、客戶(hù)狀態(tài)、訂單情況等，客服接待老客戶(hù)能夠及時(shí)定位，了解客戶(hù)信息，也方便后續(xù)對(duì)客戶(hù)做定制化的回訪服務(wù)。

清夢(mèng)一方

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回答數(shù)：9   被采納：0  2024-07-12 09:58

挑選出適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的智能客服系統(tǒng)方法：
1、看部署方式
目前，市面上客服系統(tǒng)主要有公有云部署、私有化部署這兩種模式，其中通過(guò)私有化模式部署的系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性較好，數(shù)據(jù)安全性較高，是企業(yè)系統(tǒng)部署模式的優(yōu)質(zhì)之選。
2、看系統(tǒng)穩(wěn)定與功能
企業(yè)在系統(tǒng)選型時(shí)，應(yīng)選擇具備健壯性程序和合理架構(gòu)的穩(wěn)定系統(tǒng)，達(dá)到降本增效的目的和效果。

霸心?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2024-07-13 10:17

企業(yè)在對(duì)功能性進(jìn)行考察時(shí)應(yīng)關(guān)注三個(gè)方面。
1.智能化水平，系統(tǒng)是否具備智能外呼、智能質(zhì)檢、智能機(jī)器人等功能，能全程輔助客服提供高效、個(gè)性服務(wù);
2.渠道整合能力，系統(tǒng)是否能接入官網(wǎng)、APP、小程序、微信、微博等第三方渠道，搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái);
3.數(shù)據(jù)分析能力，系統(tǒng)是否能從海量數(shù)據(jù)中分析、提取出異常話(huà)務(wù)、客戶(hù)反饋、需求熱點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)不斷提升客戶(hù)服務(wù)和做出科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)決策。