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你的故事里沒有我?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-23 09:03

客服系統(tǒng)已成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分。選擇起來也是比較麻煩的，以下是挑選客服系統(tǒng)主要考慮的幾個方面。
1、需求分析
在選型智能客服系統(tǒng)前，首先需要明確企業(yè)的需求。企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)特點、客戶服務(wù)需求等因素都會影響智能客服系統(tǒng)的選型。例如，大型企業(yè)可能需要更加完善的智能客服系統(tǒng)，以滿足其復(fù)雜的客戶服務(wù)需求;而小型企業(yè)則可能更注重系統(tǒng)的易用性和性價比。
2、系統(tǒng)功能
智能客服系統(tǒng)的功能也是選型的重要考慮因素。一般來說，智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：
(1)智能問答：能夠根據(jù)用戶的提問，自動給出相應(yīng)的回答。
(2)語音識別：能夠識別用戶的語音輸入，并將其轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行處理。
(3)多渠道接入：能夠支持多種客服渠道，如網(wǎng)站、微信、APP等。
(4)數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)τ脩舻奶釂栠M(jìn)行分析，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。
(5)人工介入：在智能客服無法解決問題時，能夠轉(zhuǎn)接到人工客服進(jìn)行處理。
企業(yè)在選型時，應(yīng)根據(jù)自身的需求，選擇具備相應(yīng)功能的智能客服系統(tǒng)。
3、技術(shù)實現(xiàn)
智能客服系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)也是選型的重要考慮因素。目前，市面上的智能客服系統(tǒng)主要基于自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)實現(xiàn)。不同的技術(shù)實現(xiàn)方式，會影響系統(tǒng)的智能程度、響應(yīng)速度等方面。因此，企業(yè)在選型時，應(yīng)了解系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方式，并選擇符合自身需求的系統(tǒng)。
4、數(shù)據(jù)安全
智能客服系統(tǒng)涉及企業(yè)的客戶信息和數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)安全也是選型的重要考慮因素。企業(yè)在選型時，應(yīng)了解系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全保障措施，如數(shù)據(jù)加密、備份、災(zāi)備等，以確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。
5、成本效益
企業(yè)在選型智能客服系統(tǒng)時，還需要考慮成本效益。智能客服系統(tǒng)的價格因品牌、功能等因素而異，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的預(yù)算和需求，選擇性價比高的系統(tǒng)。同時，企業(yè)還需要考慮系統(tǒng)的維護(hù)和升級成本，以確保系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行。

離鴻

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-07-24 09:07

選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)可以看這幾個方面：
1、支持多渠道接入，布局全渠道系統(tǒng)
多渠道接入非常必要。因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得企業(yè)擁有越來越多的平臺渠道和客戶聯(lián)系。特別是在售后服務(wù)中，客戶需要企業(yè)以最短的時間解決自己的問題。所以，及時性和快速性是售后服務(wù)中的關(guān)鍵要素。
2、多品牌幫助中心，提供自助服務(wù)
中小型外貿(mào)企業(yè)可能會常常遇到這樣的問題——客服人手常常不夠，客戶問題解決會有延時。想要解決這個問題，就中小型外貿(mào)企業(yè)需要選擇一款能夠提供客戶自助服務(wù)功能的客戶服務(wù)系統(tǒng)。把一部分簡單重復(fù)性的問題讓客戶自己主動查找解決。
3、提高客服人員效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗
想要提高客服人員效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該對客戶服務(wù)系統(tǒng)有哪些要求呢?
1)快速檢索信息
系統(tǒng)內(nèi)不僅要能夠儲存每位客戶的所有信息，還要讓客服人員能夠在海量信息中快速檢索到有效信息。
2)聚焦重要信息
也就是客服人員使用視圖進(jìn)行篩選，僅顯示所需的內(nèi)容，專注于對自己最重要的服務(wù)工單。客服人員也可以保存視圖，以便后續(xù)查閱。
3)跨部門協(xié)作
跨部門協(xié)作本身在企業(yè)中就存在著各種障礙壁壘。在售后客服人員中，會存在著工單信息不同步的情況。而該系統(tǒng)可與其他部門的客服人員共享服務(wù)工單。采用這種方式處理工單，可以執(zhí)行服務(wù)工單操作，不必更改負(fù)責(zé)人或創(chuàng)建副本。

再美的夢比不過你回眸

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回答數(shù)：27   被采納：0  2024-07-25 08:43

客服系統(tǒng)的選擇要考慮到客戶的具體情況，也要考慮到客戶的實際情況，也可以考慮到客戶的操作能力。
1、查看連接方式
客服系統(tǒng)能不能與其他的渠道進(jìn)行溝通，這是一個很關(guān)鍵的問題，因為網(wǎng)絡(luò)上的流量是由不同的平臺提供的，有的是通過媒體，有的是視頻，有的是微信，總之，這些都是要匯聚到一個平臺上的。
2、看功能是否完整
客服系統(tǒng)的作用是很大的，因為現(xiàn)在很多人都是用計算機來工作的，那么是否能夠支持第三方的系統(tǒng)平臺就變得很重要了，比如可以通過手機和電腦登陸，但是一旦使用了不同的端口，那么就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的問題，這些都是非常關(guān)鍵的，不僅要確保登陸的時候要穩(wěn)定，還要有同步的能力。
3、數(shù)據(jù)處理的能力
客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理很重要，如果是第三方服務(wù)平臺，那么會不會有更多的人被推薦到哪些平臺上?因為現(xiàn)在的用戶越來越多，所以想要進(jìn)行詳細(xì)的分析，就必須要有一張表格。